Dein Kundenportal ist der Haupteingang zu deinem gesamten Support- und Feedback-Ökosystem. Hier finden Nutzer Hilfeartikel, reichen Feature-Wünsche ein, stimmen über Ideen ab, lesen deinen Changelog und verfolgen den Verlauf ihrer Konversationen. Statt diese Ressourcen über verschiedene Tools und URLs zu verstreuen, bringt das Portal alles unter deiner Marke zusammen.

Diese Anleitung führt dich durch die Konfiguration, Anpassung und den Launch deines Heedback-Kundenportals.

Voraussetzungen

Bevor du dein Portal einrichtest, stelle sicher:

Du hast eine aktive Heedback-Organisation mit einem Pro-Plan.
Dein Konto hat Admin- oder Inhaber-Berechtigungen.
Du hast Inhalte bereit, um das Portal zu füllen — mindestens einige Wissensdatenbank-Artikel oder Feature-Board-Beiträge. Ein Portal mit leeren Bereichen macht keinen guten ersten Eindruck.
Du hast dich für deine bevorzugte Nutzer-Authentifizierungsmethode entschieden (Magic Link, anonym oder beides).

Was das Portal umfasst

Das Kundenportal ist ein einheitlicher Hub, der folgende Bereiche kombinieren kann:

Wissensdatenbank: Deine Hilfeartikel, nach Sammlungen organisiert. Nutzer können suchen, stöbern und Artikel lesen, ohne den Support zu kontaktieren.
Feature Boards: Öffentliche Feedback-Boards, auf denen Nutzer Ideen einreichen, über bestehende Anfragen abstimmen und Features mit deinem Team und anderen Nutzern diskutieren.
Changelog: Deine veröffentlichten Release Notes, nach Labels kategorisiert. Nutzer können E-Mail-Benachrichtigungen abonnieren.
Roadmap: Eine Kanban-Ansicht deiner Produkt-Roadmap, verbunden mit Feature-Board-Beiträgen und Nutzerstimmen.
Konversationen: Authentifizierte Nutzer können ihre Support-Konversationen direkt vom Portal aus einsehen und fortsetzen.

Du aktivierst oder deaktivierst jeden Bereich unabhängig, sodass sich das Portal an deine Bedürfnisse anpasst. Ein neues Produkt könnte mit nur einer Wissensdatenbank starten und dann Boards und Changelog hinzufügen, wenn die Community wächst.

Portal-Einstellungen konfigurieren

Navigiere zu Einstellungen > Portal in deinem Dashboard.
Du siehst Schalter für jeden Portal-Bereich: Wissensdatenbank, Feature Boards, Changelog und Roadmap.
Aktiviere die gewünschten Bereiche. Deaktivierte Bereiche erscheinen nicht in der Portal-Navigation.
Setze deine Standardsprache — diese bestimmt die Sprache, die Besuchern angezeigt wird, die keine Präferenz festgelegt haben.
Konfiguriere SEO-Einstellungen: Seitentitel, Meta-Beschreibung und Social-Sharing-Bild. Diese sind wichtig für die Suchmaschinen-Sichtbarkeit und Link-Vorschauen.
Klicke auf Speichern, um deine Konfiguration zu übernehmen.

Das Portal ist sofort nach dem Speichern live. Teile die URL mit deinem Team zur Überprüfung, bevor du sie an Kunden kommunizierst.

Branding anpassen

Ein Portal, das wie dein Produkt aussieht, fühlt sich wie eine natürliche Erweiterung deiner App an, nicht wie ein Drittanbieter-Tool:

Gehe zu Einstellungen > Portal > Branding.
Lade dein Logo hoch — es erscheint im Portal-Header und als Favicon.
Setze deine Primärfarbe — sie wird auf Buttons, Links und Akzent-Elemente im gesamten Portal angewandt.
Wähle einen Header-Stil: heller oder dunkler Hintergrund, mit deinem Logo und Navigationslinks.
Füge deinen Firmennamen hinzu, wie er im Portal-Header erscheinen soll.
Überprüfe deine Änderungen im Vorschau-Panel auf der rechten Seite, bevor du speicherst.

Typografie und Layout des Portals funktionieren gut mit jeder Markenfarbe. Wenn du tiefere Anpassungen benötigst, erlaubt die Custom-CSS-Option unter den erweiterten Einstellungen das Überschreiben spezifischer Stile.

Custom Domain einrichten

Standardmäßig ist dein Portal unter yourorg.heedback.com erreichbar. Für einen professionelleren Auftritt kannst du deine eigene Domain verwenden:

Navigiere zu Einstellungen > Portal > Custom Domain.
Gib deine gewünschte Domain ein — zum Beispiel help.deinunternehmen.com oder feedback.deinunternehmen.com.
Heedback stellt einen CNAME-Eintrag bereit, den du bei deinem DNS-Anbieter hinzufügst.
Füge den CNAME-Eintrag in deinen DNS-Einstellungen hinzu (Cloudflare, Namecheap, Route 53 etc.).
Kehre zu Heedback zurück und klicke auf Verifizieren. DNS-Propagation kann bis zu 48 Stunden dauern, löst sich aber typischerweise innerhalb von Minuten auf.
Nach der Verifizierung stellt Heedback automatisch ein SSL-Zertifikat für deine Custom Domain aus.

Dein Portal ist sowohl unter der Standard-URL yourorg.heedback.com als auch unter deiner Custom Domain erreichbar. Die Standard-URL leitet auf deine Custom Domain weiter, sobald diese aktiv ist.

Nutzer-Authentifizierung konfigurieren

Das Portal unterstützt zwei Authentifizierungsmodi für Endnutzer, konfigurierbar unter Einstellungen > Portal > Authentifizierung:

Magic Link: Nutzer geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen Einmal-Login-Link. Keine Passwörter zum Merken, keine Konten zum Erstellen. Ideal, wenn du Nutzer identifizieren und ihnen ermöglichen willst, ihre Konversationen und Stimmen sitzungsübergreifend zu verfolgen.
Anonym: Nutzer können das Portal ohne Anmeldung durchstöbern und nutzen. Sie können trotzdem Feedback einreichen und abstimmen, aber ihre Aktivität ist nicht mit einer Identität verknüpft. Optimal für öffentliche Portale, bei denen geringe Hürden wichtiger sind als Nutzer-Tracking.

Du kannst beide Optionen gleichzeitig aktivieren. Wenn beide aktiv sind, sehen Nutzer eine „Anmelden”-Option, können aber auch anonym browsen. Authentifizierte Nutzer profitieren davon, ihre Einreichungen zu verfolgen und Status-Benachrichtigungen zu erhalten.

Portal-Bereiche schrittweise aktivieren

Für jeden Bereich, den du aktivierst, eine kurze Setup-Checkliste:

Wissensdatenbank: Veröffentliche mindestens 3-5 Artikel in 2+ Sammlungen. Eine leere Wissensdatenbank untergräbt das Vertrauen der Nutzer.
Feature Boards: Erstelle mindestens ein Board mit einer klaren Beschreibung. Befülle es mit 2-3 Beiträgen aus deinem eigenen Backlog, damit neue Besucher Aktivität sehen.
Changelog: Veröffentliche deinen ersten Eintrag, bevor du den Bereich aktivierst. Selbst ein einfaches „Willkommen in unserem Changelog” setzt den richtigen Ton.
Roadmap: Konfiguriere deine Kanban-Spalten und weise mindestens einigen Feature-Board-Beiträgen einen Roadmap-Status zu, damit das Board nicht leer ist.

Tipps und Best Practices

Starte mit Inhalten. Ein leeres Portal ist schlimmer als kein Portal. Bereite deine Wissensdatenbank-Artikel vor, befülle deine Boards und veröffentliche mindestens einen Changelog-Eintrag, bevor du die URL teilst.
Bewirb das Portal. Füge einen Link in die Navigation deiner App, deine E-Mail-Signatur und deinen Onboarding-Flow ein. Ein Portal, das niemand kennt, hilft niemandem.
Überwache Suchanfragen. Das Portal trackt, wonach Nutzer suchen. Wenn eine Suche keine Ergebnisse liefert, ist das ein Signal, einen neuen Artikel zu schreiben.
Nutze die Portal-URL in Support-Antworten. Wenn ein Agent auf einen Portal-Artikel verlinkt, statt eine Erklärung einzutippen, spart das Zeit und bringt Nutzern bei, zuerst das Portal zu prüfen.
Überprüfe monatlich. Schau dir an, welche Artikel die meisten Aufrufe haben, welche Board-Beiträge die meisten Stimmen und welche Changelog-Einträge das meiste Engagement bekommen. Lass die Daten deine Content-Strategie leiten.

So startest du dein Kundenportal