Tu portal de clientes es la puerta de entrada a todo tu ecosistema de soporte y feedback. Es donde los usuarios van a encontrar artículos de ayuda, enviar solicitudes de funciones, votar ideas, leer tu changelog y seguir el progreso de sus conversaciones. En lugar de dispersar estos recursos en diferentes herramientas y URLs, el portal lo reúne todo bajo tu marca.

Esta guía te acompaña en la configuración, personalización y lanzamiento de tu portal de clientes en Heedback.

Requisitos previos

Antes de configurar tu portal, asegúrate de que:

Tienes una organización activa en Heedback con un plan Pro.
Tu cuenta tiene permisos de administrador o propietario.
Tienes algo de contenido listo para llenar el portal — al menos algunos artículos de la base de conocimiento o publicaciones en tableros de funciones. Un portal con secciones vacías no causa una buena primera impresión.
Has decidido tu método de autenticación preferido para usuarios (enlace mágico, anónimo o ambos).

Qué incluye el portal

El portal de clientes es un centro único y unificado que puede incluir cualquier combinación de estas secciones:

Base de conocimiento: Tus artículos de ayuda organizados por colecciones. Los usuarios pueden buscar, explorar y leer artículos sin contactar a soporte.
Tableros de funciones: Tableros públicos de feedback donde los usuarios envían ideas, votan solicitudes existentes y discuten funciones con tu equipo y otros usuarios.
Changelog: Tus notas de lanzamiento publicadas, categorizadas por etiquetas. Los usuarios pueden suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico.
Hoja de ruta: Una vista estilo Kanban de tu hoja de ruta de producto, conectada a publicaciones de tableros de funciones y votos de usuarios.
Conversaciones: Los usuarios autenticados pueden ver y continuar sus conversaciones de soporte directamente desde el portal.

Activas o desactivas cada sección de forma independiente, para que el portal se adapte a tus necesidades. Un producto nuevo podría comenzar solo con la base de conocimiento y luego añadir tableros y changelog a medida que crece la comunidad.

Configuración del portal

Ve a Configuración > Portal en tu panel.
Verás interruptores para cada sección del portal: Base de conocimiento, Tableros de funciones, Changelog y Hoja de ruta.
Activa las secciones que quieras incluir. Las secciones desactivadas no aparecerán en la navegación del portal.
Establece tu idioma predeterminado — determina el idioma que se muestra a los visitantes que no han establecido una preferencia.
Configura los ajustes SEO: título de página, meta descripción e imagen para compartir en redes sociales. Estos importan para la visibilidad en motores de búsqueda y las vistas previas de enlaces.
Haz clic en Guardar para aplicar tu configuración.

El portal está activo inmediatamente después de guardar. Comparte la URL con tu equipo para revisar antes de anunciarlo a los clientes.

Personalización del branding

Un portal que se parece a tu producto se siente como una extensión natural de tu aplicación, no como una herramienta de terceros:

Ve a Configuración > Portal > Branding.
Sube tu logo — aparece en el encabezado del portal y como favicon.
Establece tu color primario — se aplica a botones, enlaces y elementos de acento en todo el portal.
Elige un estilo de encabezado: fondo claro u oscuro, con tu logo y enlaces de navegación.
Añade el nombre de tu empresa tal como debería aparecer en el encabezado del portal.
Previsualiza los cambios en el panel derecho antes de guardar.

La tipografía y el diseño del portal están pensados para funcionar bien con cualquier color de marca. Si necesitas una personalización más profunda, la opción de CSS personalizado en los ajustes avanzados te permite sobrescribir estilos específicos.

Configuración de un dominio personalizado

Por defecto, tu portal es accesible en tuorg.heedback.com. Para una presencia más profesional, puedes usar tu propio dominio:

Ve a Configuración > Portal > Dominio personalizado.
Introduce el dominio que deseas — por ejemplo, ayuda.tuempresa.com o feedback.tuempresa.com.
Heedback proporciona un registro CNAME para añadir a tu proveedor de DNS.
Añade el registro CNAME en la configuración de tu DNS (Cloudflare, Namecheap, Route 53, etc.).
Vuelve a Heedback y haz clic en Verificar. La propagación de DNS puede tardar hasta 48 horas, pero normalmente se resuelve en minutos.
Una vez verificado, Heedback aprovisiona automáticamente un certificado SSL para tu dominio personalizado.

Tu portal será accesible tanto en la URL predeterminada tuorg.heedback.com como en tu dominio personalizado. La URL predeterminada redirige a tu dominio personalizado una vez que está activo.

Configuración de autenticación de usuarios

El portal soporta dos modos de autenticación para usuarios finales, configurables en Configuración > Portal > Autenticación:

Enlace mágico: Los usuarios introducen su correo electrónico y reciben un enlace de inicio de sesión de un solo uso. Sin contraseñas que recordar, sin cuentas que crear. Ideal cuando quieres identificar a los usuarios y permitirles seguir sus conversaciones y votos entre sesiones.
Anónimo: Los usuarios pueden explorar e interactuar con el portal sin iniciar sesión. Aún pueden enviar feedback y votar, pero su actividad no se vincula a una identidad. Mejor para portales públicos donde la baja fricción importa más que el seguimiento de usuarios.

Puedes activar ambas opciones simultáneamente. Cuando ambas están activas, los usuarios ven una opción de “Iniciar sesión” pero también pueden navegar de forma anónima. Los usuarios autenticados obtienen el beneficio de seguir sus envíos y recibir notificaciones de estado.

Activación paso a paso de las secciones del portal

Para cada sección que actives, una breve lista de verificación:

Base de conocimiento: Publica al menos 3-5 artículos en 2 o más colecciones. Una base de conocimiento vacía socava la confianza del usuario.
Tableros de funciones: Crea al menos un tablero con una descripción clara. Rellénalo con 2-3 publicaciones de tu propio backlog para que los nuevos visitantes vean actividad.
Changelog: Publica tu primera entrada antes de activar la sección. Incluso un simple “Bienvenido a nuestro changelog” establece el tono adecuado.
Hoja de ruta: Configura tus columnas Kanban y asigna estado de hoja de ruta a al menos algunas publicaciones del tablero de funciones para que el tablero no esté vacío.

Consejos y buenas prácticas

Lanza con contenido. Un portal vacío es peor que no tener portal. Prepara tus artículos de la base de conocimiento, rellena tus tableros y publica al menos una entrada de changelog antes de compartir la URL.
Promociona el portal. Añade un enlace en la navegación de tu app, el pie de tus correos electrónicos y tu flujo de onboarding. Un portal que nadie conoce no ayuda a nadie.
Monitorea las búsquedas. El portal registra qué buscan los usuarios. Si una búsqueda no devuelve resultados, es una señal para escribir un nuevo artículo.
Usa la URL del portal en respuestas de soporte. Cuando un agente enlaza a un artículo del portal en lugar de escribir una explicación, ahorra tiempo y enseña a los usuarios a consultar primero el portal.
Revisa mensualmente. Verifica qué artículos tienen más visitas, qué publicaciones del tablero tienen más votos y qué entradas del changelog generan más engagement. Deja que los datos guíen tu estrategia de contenido.

Funciones relacionadas

Base de conocimiento: Los artículos y colecciones que alimentan la sección de ayuda del portal.
Tableros de funciones: Tableros públicos donde los usuarios envían y votan ideas, visibles en el portal.
Changelog: Notas de lanzamiento publicadas en el portal, con notificaciones a suscriptores.
Hoja de ruta pública: La vista Kanban de la hoja de ruta en el portal, conectada a los votos de los tableros de funciones.
Widget: El widget y el portal se complementan — el widget vive dentro de tu app, el portal es un destino independiente.