Los clientes quieren saber hacia dónde va tu producto. Una hoja de ruta pública responde esa pregunta de forma transparente — muestra lo que estás planificando, lo que estás construyendo ahora mismo y lo que has lanzado recientemente. Esto genera confianza, reduce los tickets de soporte del tipo “¿cuándo van a añadir X?” y da a tus usuarios más comprometidos una razón para quedarse.

La hoja de ruta pública de Heedback se conecta directamente con tus tableros de funciones, por lo que los elementos fluyen naturalmente desde la solicitud del cliente hasta la función lanzada sin duplicación manual.

Requisitos previos

Para compartir una hoja de ruta pública, necesitas:

Una cuenta de Heedback con un plan Pro (la hoja de ruta pública es una función Pro).
Acceso a app.heedback.io como administrador en tu organización.
Al menos algunos elementos para llenar la hoja de ruta. Una hoja de ruta vacía socava la confianza en lugar de generarla. Ten 5-10 elementos en diferentes etapas antes de hacerla pública.

Paso 1: Activa la hoja de ruta pública

Ve a Configuración → Portal en tu panel de Heedback. En la sección Hoja de ruta, activa Hoja de ruta pública.

Una vez activada, la hoja de ruta es accesible en tuorg.heedback.io/roadmap y enlazada desde la navegación de tu portal de clientes. Los visitantes pueden verla sin iniciar sesión — es completamente pública por diseño.

También puedes controlar si el enlace de la hoja de ruta aparece en la navegación principal de tu portal o solo mediante URL directa. Si quieres hacer un lanzamiento suave a una audiencia más reducida primero, oculta el enlace de navegación y comparte la URL directa con clientes específicos para recibir feedback.

Paso 2: Configura las columnas de tu hoja de ruta

La hoja de ruta muestra los elementos en un tablero estilo Kanban con columnas configurables. La configuración predeterminada incluye tres columnas:

Planificado — funciones que tu equipo se ha comprometido a construir pero aún no ha comenzado.
En progreso — funciones actualmente en desarrollo activo.
Completado — funciones que se han lanzado recientemente.

Puedes personalizar los nombres de las columnas para que coincidan con tu flujo de trabajo. Algunos equipos prefieren “Explorando / Construyendo / Lanzado” o “Próximo / En desarrollo / Publicado.” Elige un lenguaje que se sienta natural para tus clientes — ellos son la audiencia, no tu equipo de ingeniería.

El orden de las columnas es configurable mediante arrastrar y soltar en Configuración. Los elementos dentro de cada columna se ordenan por cantidad de votos por defecto, poniendo las funciones más solicitadas arriba.

Paso 3: Añade elementos a la hoja de ruta

Hay dos formas de poblar tu hoja de ruta:

Desde tableros de funciones (recomendado): Abre cualquier publicación en tus tableros de funciones y cambia su estado a “Planificado”, “En progreso” o “Completado”. Las publicaciones con estos estados aparecen automáticamente en la columna correspondiente de la hoja de ruta. Esto significa que tu hoja de ruta se mantiene sincronizada con tus tableros de funciones sin trabajo adicional.

Manualmente: En la configuración de la hoja de ruta, puedes añadir elementos independientes que no estén vinculados a publicaciones del tablero. Esto es útil para iniciativas estratégicas que no se originaron a partir de solicitudes de clientes — actualizaciones de infraestructura, migraciones de plataforma o integraciones con socios.

Para los elementos vinculados a tableros, los contadores de votos se trasladan a la hoja de ruta. Los clientes pueden ver cuántas personas solicitaron cada función, lo que añade prueba social y refuerza que escuchas el feedback.

Paso 4: Controla lo que es visible

No todo lo que está en tu hoja de ruta interna pertenece a la pública. Heedback te da control sobre la visibilidad a nivel de elemento:

Público por defecto — las publicaciones del tablero con estados elegibles para la hoja de ruta aparecen automáticamente en la hoja de ruta pública. Este es el enfoque más simple y funciona bien para la mayoría de los equipos.
Aprobación manual — si prefieres un control más estricto, activa la opción “Requiere aprobación para la hoja de ruta”. Esto añade un botón explícito “Mostrar en la hoja de ruta” a cada publicación, para que decidas exactamente lo que ven los clientes.

Algunas cosas que podrías querer mantener fuera de la hoja de ruta pública:

Funciones competitivas que no quieres revelar a rivales.
Proyectos internos de deuda técnica o refactorización que no benefician directamente a los clientes.
Elementos experimentales que podrían eliminarse — mostrar y luego quitar elementos erosiona la confianza.

En caso de duda, inclínate por la transparencia. Los clientes aprecian ver incluso pequeñas mejoras en la hoja de ruta.

Paso 5: Embebe la hoja de ruta en tu sitio web

Más allá del portal, puedes embeber tu hoja de ruta directamente en tu sitio de marketing o documentación de producto. Heedback proporciona una URL embebible que puedes colocar en un iframe:

<iframe
  src="https://tuorg.heedback.io/roadmap/embed"
  width="100%"
  height="600"
  frameborder="0"
></iframe>

La vista embebida es responsiva e incluye un diseño limpio y minimalista que funciona en la mayoría de los sitios. Para una integración más estrecha, usa la vista embebida con el dominio personalizado de tu portal para que la URL coincida con tu marca.

Embeber la hoja de ruta en tu sitio de marketing es particularmente efectivo para empresas SaaS — señala velocidad de producto y orientación al cliente a los prospectos que están evaluando tu herramienta.

Consejos y buenas prácticas

Actualiza la hoja de ruta semanalmente. Una hoja de ruta desactualizada es peor que no tener hoja de ruta. Mueve los elementos a través de las columnas a medida que cambia su estado. Los clientes notan cuando los elementos “En progreso” no se mueven durante meses.
Celebra lo lanzado. Cuando muevas algo a “Completado”, acompáñalo con una entrada de changelog que explique qué se lanzó y cómo usarlo. Esto cierra el ciclo públicamente e impulsa la adopción de nuevas funciones.
Mantén la columna “Planificado” realista. Solo añade elementos que genuinamente te comprometas a construir a corto plazo. Una columna “Planificado” con 30 elementos que abarcan dos años de trabajo no es un plan — es una lista de deseos.
Enlaza a la hoja de ruta desde respuestas de soporte. Cuando un cliente pregunte “¿Van a añadir X?”, enlázalo a la hoja de ruta. Responde su pregunta y lo introduce en un canal donde puede votar y mantenerse actualizado.
Usa la hoja de ruta en conversaciones de venta. Los prospectos suelen preguntar sobre la dirección de tu producto. Una hoja de ruta pública les da una respuesta concreta y creíble que no requiere una reunión con el equipo de producto.

Funciones relacionadas

Tableros de funciones — donde se originan las ideas de los clientes antes de fluir a la hoja de ruta.
Changelog — anuncia las funciones lanzadas que pasan por la columna “Completado”.
Portal de clientes — el hogar de tu hoja de ruta, base de conocimiento y tableros de funciones.
Widget embebido — los clientes pueden enviar nuevas solicitudes de funciones que eventualmente aparecen en la hoja de ruta.