Una hoja de ruta pública le dice a tus usuarios: “Aquí es hacia donde vamos, y tu opinión importa.” Reduce la pregunta de soporte más común — “¿Cuándo van a añadir X?” — y genera confianza mostrando que las decisiones de desarrollo no se toman a puerta cerrada. La hoja de ruta pública de Heedback es un tablero estilo Kanban que se conecta directamente con tus tableros de funciones, para que los votos de los usuarios fluyan naturalmente a tu proceso de planificación.

Esta guía cubre cómo activar la hoja de ruta, configurar columnas, conectar solicitudes de funciones y personalizar la experiencia.

Requisitos previos

Antes de configurar tu hoja de ruta pública, asegúrate de que:

Tienes una organización activa en Heedback con un plan Pro.
Tu cuenta tiene permisos de administrador o propietario.
Tienes al menos un tablero de funciones con algunas publicaciones — la hoja de ruta extrae elementos de tus tableros.
Tu portal está configurado en Configuración > Portal.

Activar la hoja de ruta pública

Ve a Configuración > Portal en tu panel.
Encuentra la sección Hoja de ruta y actívala marcando Habilitada.
Una vez activada, aparece un enlace “Hoja de ruta” en la navegación de tu portal público.
Haz clic en Guardar para aplicar el cambio.

Eso es todo para la configuración básica. La página de la hoja de ruta ya está activa y accesible para cualquiera que visite tu portal. Por defecto, muestra un tablero Kanban con tres columnas.

Configuración de las columnas Kanban

Las columnas predeterminadas son Planificado, En progreso y Completado, pero puedes personalizarlas para que coincidan con tu flujo de trabajo:

Ve a Hoja de ruta > Configuración en tu panel.
Verás las columnas actuales listadas en orden. Cada columna tiene un nombre y un color.
Renombra una columna haciendo clic en su título — por ejemplo, cambia “Planificado” a “En consideración” si refleja mejor tu proceso.
Añade una columna haciendo clic en el botón ”+”. Opciones comunes incluyen “En revisión”, “Beta” o “Lanzado.”
Reordena las columnas arrastrándolas a izquierda o derecha. La columna más a la izquierda representa la etapa más temprana.
Elimina una columna haciendo clic en su icono de eliminar. Los elementos en esa columna deberán ser reasignados.

Mantén el número de columnas entre tres y cinco. Demasiadas etapas confunden a los visitantes y hacen que el tablero se sienta desordenado.

Conexión de publicaciones del tablero de funciones

La hoja de ruta no existe de forma aislada — está impulsada por tus tableros de funciones:

Abre cualquier publicación del tablero de funciones desde tu panel.
En la barra lateral de la publicación, encuentra el desplegable Estado en la hoja de ruta.
Selecciona la columna correspondiente: Planificado, En progreso, Completado, o cualquiera de las columnas que hayas configurado.
La publicación aparece inmediatamente en la hoja de ruta pública bajo esa columna.

Para eliminar una publicación de la hoja de ruta, establece su Estado en la hoja de ruta de nuevo a “Ninguno.” La publicación permanece en tu tablero de funciones pero desaparece de la vista pública.

Esta conexión significa que gestionas todo desde un solo lugar. Los contadores de votos, comentarios y cambios de estado en las publicaciones del tablero se reflejan automáticamente en la hoja de ruta.

Votación de usuarios en los elementos de la hoja de ruta

Cuando los visitantes exploran tu hoja de ruta pública, pueden interactuar directamente con los elementos:

Votar: Cada elemento de la hoja de ruta muestra su contador de votos de la publicación vinculada del tablero. Los visitantes pueden votar por los elementos que les interesan sin salir de la hoja de ruta.
Comentar: Al hacer clic en un elemento de la hoja de ruta se abre su vista de detalle, donde los visitantes pueden dejar comentarios y ver el hilo de discusión.
Seguir: Los usuarios que votan en un elemento serán notificados cuando su estado cambie — pasar de “Planificado” a “En progreso” genera una actualización.

Esta interactividad convierte la hoja de ruta en algo más que una lista estática. Es un diálogo continuo entre tu equipo y tus usuarios sobre lo que más importa.

Personalización de la apariencia de la hoja de ruta

Algunas opciones te permiten adaptar el aspecto de la hoja de ruta:

Branding del portal: La hoja de ruta hereda el logo, los colores y la configuración de fuentes de tu portal desde Configuración > Portal > Branding.
Visualización de elementos: Cada tarjeta de la hoja de ruta muestra el título de la publicación, el contador de votos y las etiquetas asignadas. Las etiquetas de tus tableros de funciones se trasladan.
Filtrado: Los visitantes pueden filtrar la hoja de ruta por tablero o por etiqueta, lo cual es útil si tienes múltiples productos o áreas.

Consejos y buenas prácticas

No pongas todo en la hoja de ruta. Solo incluye elementos sobre los que tengas una confianza razonable. Una hoja de ruta llena de “quizás” establece falsas expectativas.
Actualiza los estados regularmente. Una hoja de ruta desactualizada es peor que no tener hoja de ruta. Reserva 15 minutos semanales para mover elementos entre columnas.
Celebra las finalizaciones. Cuando un elemento pasa a “Completado”, vincúlalo a una entrada de changelog para que los usuarios vean la historia completa.
Úsala en conversaciones. Cuando un usuario pregunte por una función, enlázalo al elemento de la hoja de ruta. Es más convincente que “está en nuestra lista.”
Combínala con tu changelog. La hoja de ruta muestra lo que viene; el changelog muestra lo que se lanzó. Juntos, cuentan la historia completa del producto.

Funciones relacionadas

Tableros de funciones: La fuente de los elementos de la hoja de ruta. Los votos y comentarios de los usuarios en los tableros alimentan directamente la hoja de ruta.
Changelog: Anuncia los elementos lanzados de la hoja de ruta con notas de lanzamiento cuidadas.
Portal de clientes: La hoja de ruta vive en tu portal junto con tu base de conocimiento y tableros de feedback.
Widget: Aunque la hoja de ruta no se embebe directamente en el widget, puedes añadir un bloque de Enlace personalizado que apunte a ella.