Wissensdatenbank
Erstelle organisierte, durchsuchbare Hilfeartikel, damit Kunden Antworten finden können, ohne auf dein Team warten zu müssen.
Hilfe, die skaliert. Artikel, die antworten.
Befähige Kunden, sich selbst zu helfen
Die Wissensdatenbank von Heedback ermöglicht es dir, Hilfeartikel zu erstellen, zu organisieren und zu veröffentlichen, die deine Kunden auf deinem eigenen Portal suchen und durchstöbern können. Gruppiere Artikel in Sammlungen, schreibe in einem Rich-Text-Editor und lass die PostgreSQL-basierte Volltextsuche deinen Nutzern sofortige, relevante Ergebnisse liefern.
Eine gut gepflegte Wissensdatenbank ist die skalierbarste Form des Kundensupports. Jeder Artikel, den du veröffentlichst, lenkt Tickets ab, verkürzt Antwortzeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit. Heedback erleichtert es, deine Dokumentation aktuell zu halten, mit einer übersichtlichen Bearbeitungserfahrung, Entwurfs- und Veröffentlichungsworkflows sowie integriertem Artikelfeedback, damit du weißt, welche Inhalte verbessert werden müssen.
Mit vollständiger Mehrsprachigkeitsunterstützung kannst du Artikel in jeder Sprache schreiben, die deine Kunden sprechen. Jeder Artikel unterstützt mehrere Übersetzungen, und das Portal zeigt automatisch die richtige Version basierend auf der Sprache des Nutzers an. Deine Dokumentation bleibt vollständig unter deiner Kontrolle, ohne Kosten pro Artikel oder pro Aufruf.
Wichtigste Vorteile
- Volltextsuche basierend auf PostgreSQL für schnelle, relevante Ergebnisse ohne externe Dienste
- Organisiere Artikel in Sammlungen mit Drag-and-Drop-Sortierung
- Integriertes Artikelfeedback zur Identifikation von Lücken und Verbesserung der Inhalte über die Zeit
- Mehrsprachige Artikelunterstützung mit automatischer sprachbasierter Auslieferung
Wichtige Vorteile
Weitere Funktionen entdecken
KI-Autoantwort
KI erstellt Antworten aus deiner Wissensdatenbank. Prufen und mit einem Klick senden.
Mehr erfahren →Feature-Boards
Lass Nutzer uber Feature-Anfragen abstimmen. Priorisiere, was am wichtigsten ist.
Mehr erfahren →Einbettbares Widget
Fuge in wenigen Minuten ein Support-Widget zu deiner App hinzu. Kein iframe notig.
Mehr erfahren →Bereit, deinen Kundensupport selbst zu besitzen?
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