Votre portail client est la porte d’entrée de tout votre écosystème de support et de feedback. C’est là que les utilisateurs trouvent des articles d’aide, soumettent des demandes de fonctionnalités, votent pour des idées, consultent votre changelog et suivent l’avancement de leurs conversations. Au lieu de disperser ces ressources entre différents outils et URL, le portail rassemble tout sous votre marque.

Ce guide vous accompagne dans la configuration, la personnalisation et le lancement de votre portail client Heedback.

Prérequis

Avant de configurer votre portail, assurez-vous que :

Vous avez une organisation Heedback active avec un forfait Pro.
Votre compte dispose des permissions administrateur ou propriétaire.
Vous avez du contenu prêt à alimenter le portail — au minimum quelques articles de base de connaissances ou posts de tableau. Un portail avec des sections vides ne fait pas bonne impression.
Vous avez choisi votre méthode d’authentification (lien magique, anonyme, ou les deux).

Ce que contient le portail

Le portail client est un hub unifié qui peut inclure n’importe quelle combinaison de ces sections :

Base de connaissances : vos articles d’aide organisés par collection. Les utilisateurs peuvent chercher, parcourir et lire des articles sans contacter le support.
Tableaux de fonctionnalités : des tableaux de feedback publics où les utilisateurs soumettent des idées, votent pour les demandes existantes et discutent des fonctionnalités avec votre équipe et les autres utilisateurs.
Changelog : vos notes de version publiées, catégorisées par labels. Les utilisateurs peuvent s’abonner pour recevoir des notifications par email.
Roadmap : une vue Kanban de votre roadmap produit, connectée aux posts des tableaux et aux votes des utilisateurs.
Conversations : les utilisateurs authentifiés peuvent consulter et poursuivre leurs conversations de support directement depuis le portail.

Vous activez ou désactivez chaque section indépendamment, ce qui permet d’adapter le portail à vos besoins. Un nouveau produit peut commencer avec juste une base de connaissances, puis ajouter des tableaux et un changelog à mesure que la communauté grandit.

Configurer les paramètres du portail

Rendez-vous dans Paramètres > Portail dans votre tableau de bord.
Vous verrez des boutons pour chaque section du portail : Base de connaissances, Tableaux de fonctionnalités, Changelog et Roadmap.
Activez les sections que vous souhaitez inclure. Les sections désactivées n’apparaîtront pas dans la navigation du portail.
Définissez votre langue par défaut — elle détermine la langue affichée aux visiteurs qui n’ont pas défini de préférence.
Configurez les paramètres SEO : titre de page, méta-description et image de partage social. Ces éléments comptent pour la visibilité sur les moteurs de recherche et les aperçus de liens.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer votre configuration.

Le portail est en ligne immédiatement après la sauvegarde. Partagez l’URL avec votre équipe pour une revue avant de l’annoncer aux clients.

Personnaliser le branding

Un portail qui ressemble à votre produit donne l’impression d’être une extension naturelle de votre application, pas un outil tiers :

Allez dans Paramètres > Portail > Branding.
Téléchargez votre logo — il apparaît dans l’en-tête du portail et comme favicon.
Définissez votre couleur principale — elle s’applique aux boutons, liens et éléments d’accentuation dans tout le portail.
Choisissez un style d’en-tête : fond clair ou sombre, avec votre logo et les liens de navigation.
Ajoutez le nom de votre entreprise tel qu’il doit apparaître dans l’en-tête du portail.
Prévisualisez vos modifications dans le panneau de droite avant d’enregistrer.

La typographie et la mise en page du portail sont conçues pour fonctionner avec n’importe quelle couleur de marque. Si vous avez besoin d’une personnalisation plus poussée, l’option CSS personnalisé dans les paramètres avancés vous permet de surcharger des styles spécifiques.

Configurer un domaine personnalisé

Par défaut, votre portail est accessible à votreorg.heedback.com. Pour une présence plus professionnelle, vous pouvez utiliser votre propre domaine :

Rendez-vous dans Paramètres > Portail > Domaine personnalisé.
Saisissez le domaine souhaité — par exemple, aide.votreentreprise.com ou feedback.votreentreprise.com.
Heedback fournit un enregistrement CNAME à ajouter chez votre fournisseur DNS.
Ajoutez l’enregistrement CNAME dans vos paramètres DNS (Cloudflare, Namecheap, Route 53, etc.).
Revenez dans Heedback et cliquez sur Vérifier. La propagation DNS peut prendre jusqu’à 48 heures, mais se résout généralement en quelques minutes.
Une fois vérifié, Heedback provisionne automatiquement un certificat SSL pour votre domaine personnalisé.

Votre portail sera accessible à la fois via l’URL par défaut votreorg.heedback.com et votre domaine personnalisé. L’URL par défaut redirige vers votre domaine personnalisé une fois celui-ci actif.

Configurer l’authentification des utilisateurs

Le portail prend en charge deux modes d’authentification pour les utilisateurs finaux, configurables dans Paramètres > Portail > Authentification :

Lien magique : les utilisateurs saisissent leur adresse email et reçoivent un lien de connexion à usage unique. Pas de mot de passe à retenir, pas de compte à créer. Idéal quand vous voulez identifier les utilisateurs et leur permettre de suivre leurs conversations et votes entre les sessions.
Anonyme : les utilisateurs peuvent parcourir et interagir avec le portail sans se connecter. Ils peuvent toujours soumettre du feedback et voter, mais leur activité n’est pas liée à une identité. Idéal pour les portails grand public où la fluidité prime sur le suivi utilisateur.

Vous pouvez activer les deux options simultanément. Quand les deux sont actives, les utilisateurs voient une option « Se connecter » mais peuvent aussi naviguer anonymement. Les utilisateurs authentifiés bénéficient du suivi de leurs soumissions et de la réception des notifications de statut.

Activer les sections du portail étape par étape

Pour chaque section que vous activez, voici une check-list rapide :

Base de connaissances : publiez au moins 3 à 5 articles dans 2 collections ou plus. Une base de connaissances vide mine la confiance des utilisateurs.
Tableaux de fonctionnalités : créez au moins un tableau avec une description claire. Alimentez-le avec 2 à 3 posts de votre propre backlog pour que les nouveaux visiteurs voient de l’activité.
Changelog : publiez votre première entrée avant d’activer la section. Même un simple « Bienvenue dans notre changelog » pose le bon ton.
Roadmap : configurez vos colonnes Kanban et assignez un statut roadmap à au moins quelques posts de tableau pour que le tableau ne soit pas vide.

Conseils et bonnes pratiques

Lancez avec du contenu. Un portail vide est pire qu’aucun portail. Préparez vos articles de base de connaissances, alimentez vos tableaux et publiez au moins une entrée de changelog avant de partager l’URL.
Faites la promotion du portail. Ajoutez un lien dans la navigation de votre application, dans le pied de page de vos emails et dans votre flux d’onboarding. Un portail que personne ne connaît n’aide personne.
Surveillez les requêtes de recherche. Le portail enregistre ce que les utilisateurs recherchent. Si une recherche ne retourne aucun résultat, c’est le signal de rédiger un nouvel article.
Utilisez l’URL du portail dans vos réponses support. Quand un agent renvoie vers un article du portail au lieu de taper une explication, cela fait gagner du temps et apprend aux utilisateurs à consulter le portail en premier.
Faites une revue mensuelle. Vérifiez quels articles sont les plus consultés, quels posts ont le plus de votes et quelles entrées de changelog suscitent le plus d’engagement. Laissez les données guider votre stratégie de contenu.

Fonctionnalités associées

Base de connaissances : les articles et collections qui alimentent la section aide du portail.
Tableaux de fonctionnalités : les tableaux publics où les utilisateurs soumettent et votent pour des idées, visibles sur le portail.
Changelog : les notes de version publiées sur le portail, avec notifications aux abonnés.
Roadmap publique : la vue Kanban de la roadmap sur le portail, connectée aux votes des tableaux de fonctionnalités.
Widget : le widget et le portail se complètent — le widget vit dans votre application, le portail est une destination autonome.