Une roadmap publique dit à vos utilisateurs : « Voici où nous allons, et votre avis compte. » Elle réduit la question de support la plus courante — « Quand allez-vous ajouter X ? » — et renforce la confiance en montrant que les décisions de développement ne sont pas prises dans une boîte noire. La roadmap publique de Heedback est un tableau de type Kanban directement connecté à vos tableaux de fonctionnalités, pour que les votes des utilisateurs alimentent naturellement votre processus de planification.

Ce guide couvre l’activation de la roadmap, la configuration des colonnes, la connexion des demandes de fonctionnalités et la personnalisation de l’expérience.

Prérequis

Avant de configurer votre roadmap publique, assurez-vous que :

Vous avez une organisation Heedback active avec un forfait Pro.
Votre compte dispose des permissions administrateur ou propriétaire.
Vous avez au moins un tableau de fonctionnalités avec quelques posts — la roadmap tire ses éléments de vos tableaux.
Votre portail est configuré dans Paramètres > Portail.

Activer la roadmap publique

Rendez-vous dans Paramètres > Portail dans votre tableau de bord.
Trouvez la section Roadmap et basculez-la sur Activé.
Une fois activé, un lien « Roadmap » apparaît dans la navigation de votre portail public.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer le changement.

C’est tout pour la configuration de base. La page roadmap est maintenant en ligne et accessible à tous les visiteurs de votre portail. Par défaut, elle affiche un tableau Kanban avec trois colonnes.

Configurer les colonnes Kanban

Les colonnes par défaut sont Planifié, En cours et Terminé, mais vous pouvez les personnaliser pour correspondre à votre workflow :

Allez dans Roadmap > Paramètres dans votre tableau de bord.
Vous verrez vos colonnes actuelles listées dans l’ordre. Chaque colonne a un nom et une couleur.
Renommez une colonne en cliquant sur son titre — par exemple, changez « Planifié » en « En réflexion » si cela reflète mieux votre processus.
Ajoutez une colonne en cliquant sur le bouton « + ». Les ajouts courants incluent « En revue », « Bêta » ou « Livré ».
Réordonnez les colonnes en les glissant vers la gauche ou la droite. La colonne la plus à gauche représente l’étape la plus précoce.
Supprimez une colonne en cliquant sur son icône de suppression. Les éléments de cette colonne devront être réassignés.

Maintenez le nombre de colonnes entre trois et cinq. Trop d’étapes embrouillent les visiteurs et donnent au tableau un aspect chargé.

Connecter les posts des tableaux de fonctionnalités

La roadmap n’existe pas en isolation — elle est alimentée par vos tableaux de fonctionnalités :

Ouvrez n’importe quel post de tableau depuis votre tableau de bord.
Dans la barre latérale du post, trouvez le menu déroulant Statut Roadmap.
Sélectionnez la colonne appropriée : Planifié, En cours, Terminé, ou toute colonne que vous avez configurée.
Le post apparaît immédiatement sur la roadmap publique dans cette colonne.

Pour retirer un post de la roadmap, remettez son Statut Roadmap sur « Aucun ». Le post reste sur votre tableau de fonctionnalités mais disparaît de la vue publique.

Cette connexion signifie que vous gérez tout depuis un seul endroit. Les compteurs de votes, commentaires et changements de statut sur les posts des tableaux sont automatiquement reflétés sur la roadmap.

Vote des utilisateurs sur les éléments de la roadmap

Quand les visiteurs parcourent votre roadmap publique, ils peuvent interagir directement avec les éléments :

Voter : chaque élément de la roadmap affiche son compteur de votes issu du post de tableau lié. Les visiteurs peuvent voter pour les éléments qui les intéressent sans quitter la roadmap.
Commenter : cliquer sur un élément ouvre sa vue détaillée, où les visiteurs peuvent laisser des commentaires et consulter le fil de discussion.
Suivre : les utilisateurs qui votent pour un élément seront notifiés quand son statut change — le passage de « Planifié » à « En cours » déclenche une notification.

Cette interactivité fait de la roadmap bien plus qu’une liste statique. C’est un dialogue continu entre votre équipe et vos utilisateurs sur ce qui compte le plus.

Personnaliser l’apparence de la roadmap

Quelques options vous permettent d’adapter l’aspect de la roadmap :

Branding du portail : la roadmap hérite du logo, des couleurs et des paramètres de police de votre portail depuis Paramètres > Portail > Branding.
Affichage des éléments : chaque carte de la roadmap montre le titre du post, le compteur de votes et les labels assignés. Les tags de vos tableaux de fonctionnalités sont reportés.
Filtrage : les visiteurs peuvent filtrer la roadmap par tableau ou par tag, ce qui est utile si vous avez plusieurs produits ou domaines.

Conseils et bonnes pratiques

Ne mettez pas tout sur la roadmap. N’incluez que les éléments sur lesquels vous êtes raisonnablement confiant. Une roadmap pleine de « peut-être » crée de fausses attentes.
Mettez à jour les statuts régulièrement. Une roadmap obsolète est pire qu’aucune roadmap. Bloquez 15 minutes par semaine pour déplacer les éléments entre les colonnes.
Célébrez les réalisations. Quand un élément passe à « Terminé », liez-le à une entrée de changelog pour que les utilisateurs voient l’histoire complète.
Utilisez-la dans les conversations. Quand un utilisateur pose une question sur une fonctionnalité, renvoyez-le vers l’élément de la roadmap. C’est plus convaincant que « c’est sur notre liste ».
Associez-la à votre changelog. La roadmap montre ce qui arrive ; le changelog montre ce qui a été livré. Ensemble, ils racontent une histoire produit complète.

Fonctionnalités associées

Tableaux de fonctionnalités : la source des éléments de la roadmap. Les votes et commentaires des utilisateurs alimentent directement la roadmap.
Changelog : annoncez les éléments de la roadmap livrés avec des notes de version soignées.
Portail client : la roadmap vit sur votre portail aux côtés de votre base de connaissances et tableaux de feedback.
Widget : bien que la roadmap ne soit pas directement intégrée au widget, vous pouvez ajouter un bloc Lien personnalisé pointant vers elle.