Kennisbank 

Stel klanten in staat zichzelf te helpen

De kennisbank van Heedback laat je hulpartikelen aanmaken, organiseren en publiceren die je klanten kunnen doorzoeken en bekijken op je eigen portaal. Groepeer artikelen in collecties, schrijf in een rich-text editor en laat de door PostgreSQL aangedreven volledige-tekstzoekmachine directe, relevante resultaten leveren aan je gebruikers.

Een goed onderhouden kennisbank is de meest schaalbare vorm van klantsupport. Elk artikel dat je publiceert voorkomt tickets, verkort responstijden en verbetert de klanttevredenheid. Heedback maakt het eenvoudig om je documentatie actueel te houden met een overzichtelijke bewerkervaring, concept- en publicatieworkflows, en ingebouwde artikelfeedback zodat je weet welke content verbetering nodig heeft.

Met volledige meertalige ondersteuning kun je artikelen schrijven in elke taal die je klanten spreken. Elk artikel ondersteunt meerdere vertalingen, en het portaal toont automatisch de juiste versie op basis van de taal van de gebruiker. Je documentatie blijft volledig onder jouw controle, zonder kosten per artikel of per weergave.

Belangrijkste voordelen

• Volledige-tekstzoekmachine aangedreven door PostgreSQL voor snelle, relevante resultaten zonder externe diensten
• Organiseer artikelen in collecties met drag-and-drop ordening
• Ingebouwde artikelfeedback om lacunes te identificeren en content na verloop van tijd te verbeteren
• Meertalige artikelondersteuning met automatische taalgebaseerde levering