Push-  und  E-Mail-Benachrichtigungen 

Bleibe reaktionsschnell, ohne am Dashboard zu kleben

Das Benachrichtigungssystem von Heedback stellt sicher, dass dein Team nie eine Kundennachricht verpasst und deine Kunden sich nie ignoriert fühlen. Browser-Push-Benachrichtigungen alarmieren Support-Mitarbeiter in dem Moment, in dem eine neue Nachricht eintrifft, während automatisierte E-Mail-Zusammenfassungen Updates für Teammitglieder und Endnutzer in einem regelmäßigen Zeitplan bündeln.

Für dein Support-Team liefern Web-Push-Benachrichtigungen, die vom VAPID-Protokoll angetrieben werden, sofortige Browser-Alarme, wenn Kunden Nachrichten senden — auch wenn das Heedback-Dashboard nicht geöffnet ist. Für deine Kunden aggregieren E-Mail-Zusammenfassungen neue Antworten deines Teams, sodass sie eine übersichtliche Zusammenfassung erhalten statt einzelner E-Mails für jede Nachricht. Das Zusammenfassungssystem läuft in einem konfigurierbaren Intervall mit Redis-basiertem verteiltem Locking, um Duplikate bei Multi-Instanz-Deployments zu verhindern.

Push-Benachrichtigungen gehen über deine eigenen VAPID-Schlüssel, E-Mails werden über deinen konfigurierten Mail-Provider gesendet, und kein Drittanbieter-Benachrichtigungsdienst steht zwischen dir und deinen Nutzern. Du kontrollierst die Zustellungspipeline, die Frequenz und den Inhalt.

Wichtigste Vorteile

• Sofortige Browser-Push-Benachrichtigungen für Support-Mitarbeiter über Web Push und VAPID
• Automatisierte E-Mail-Zusammenfassungen für Teammitglieder und Endnutzer in einem regelmäßigen Zeitplan
• Redis-basiertes verteiltes Locking für zuverlässige Zustellung bei Multi-Instanz-Deployments
• Private Benachrichtigungspipeline ohne erforderliche Drittanbieter-Dienste