Base de conocimientos
Crea artículos de ayuda organizados y buscables para que tus clientes encuentren respuestas sin esperar a tu equipo.
Ayuda que escala. Artículos que responden.
Permite que tus clientes se ayuden a sí mismos
La base de conocimientos de Heedback te permite crear, organizar y publicar artículos de ayuda que tus clientes pueden buscar y explorar en tu portal personalizado. Agrupa artículos en colecciones, escribe en un editor de texto enriquecido y deja que la búsqueda de texto completo impulsada por PostgreSQL entregue resultados instantáneos y relevantes a tus usuarios.
Una base de conocimientos bien mantenida es la forma más escalable de soporte al cliente. Cada artículo que publicas desvía tickets, reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. Heedback facilita mantener tu documentación actualizada con una experiencia de edición limpia, flujos de trabajo de borrador y publicación, y retroalimentación integrada en los artículos para saber qué contenido necesita mejorar.
Con soporte multilingüe completo, puedes escribir artículos en todos los idiomas que hablan tus clientes. Cada artículo soporta múltiples traducciones, y el portal muestra automáticamente la versión correcta según el idioma del usuario. Tu documentación permanece completamente bajo tu control, sin cargos por artículo ni por visualización.
Beneficios clave
- Búsqueda de texto completo impulsada por PostgreSQL para resultados rápidos y relevantes sin servicios externos
- Organización de artículos en colecciones con ordenamiento por arrastrar y soltar
- Retroalimentación integrada en artículos para identificar vacíos y mejorar el contenido con el tiempo
- Soporte multilingüe de artículos con entrega automática basada en el idioma
Beneficios clave
Explorar más funcionalidades
Respuesta automatica IA
La IA redacta respuestas a partir de tu base de conocimientos. Revisa y envia en un clic.
Saber mas →Tableros de funcionalidades
Permite a los usuarios votar por las solicitudes de funcionalidades. Prioriza lo que mas importa.
Saber mas →Widget integrable
Anade un widget de soporte a tu aplicacion en minutos. Sin necesidad de iframe.
Saber mas →Listo para ser dueno de tu soporte al cliente?
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