Base de connaissances
Créez des articles d'aide organisés et recherchables pour que vos clients trouvent des réponses sans attendre votre équipe.
Une aide qui passe à l'échelle. Des articles qui répondent.
Permettez à vos clients de s’aider eux-mêmes
La base de connaissances de Heedback vous permet de créer, organiser et publier des articles d’aide que vos clients peuvent rechercher et parcourir sur votre portail personnalisé. Regroupez les articles en collections, rédigez dans un éditeur de texte enrichi, et laissez la recherche plein texte propulsée par PostgreSQL fournir des résultats instantanés et pertinents à vos utilisateurs.
Une base de connaissances bien maintenue est la forme de support client la plus évolutive. Chaque article que vous publiez détourne des tickets, réduit les temps de réponse et améliore la satisfaction client. Heedback facilite la mise à jour de vos documents avec une expérience d’édition épurée, des workflows de brouillon et de publication, et un système de feedback intégré sur les articles pour identifier le contenu à améliorer.
Avec un support multilingue complet, vous pouvez rédiger des articles dans toutes les langues parlées par vos clients. Chaque article supporte plusieurs traductions, et le portail affiche automatiquement la bonne version en fonction de la langue de l’utilisateur. Votre documentation reste entièrement sous votre contrôle, sans frais par article ni par consultation.
Avantages clés
- Recherche plein texte propulsée par PostgreSQL pour des résultats rapides et pertinents sans services externes
- Organisation des articles en collections avec ordonnancement par glisser-déposer
- Feedback intégré sur les articles pour identifier les lacunes et améliorer le contenu au fil du temps
- Support multilingue des articles avec diffusion automatique basée sur la langue
Avantages clés
Découvrir d'autres fonctionnalités
Reponse automatique IA
L'IA redige des reponses a partir de votre base de connaissances. Relisez et envoyez en un clic.
En savoir plus →Tableaux de fonctionnalites
Permettez aux utilisateurs de voter pour les demandes de fonctionnalites. Priorisez ce qui compte le plus.
En savoir plus →Widget integrable
Ajoutez un widget de support a votre application en quelques minutes. Aucun iframe necessaire.
En savoir plus →Pret a reprendre le controle de votre support client ?
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