Notificaciones  push  y  por  correo  electrónico 

Mantente receptivo sin estar pegado al panel

El sistema de notificaciones de Heedback asegura que tu equipo nunca pierda un mensaje de cliente, y que tus clientes nunca se sientan ignorados. Las notificaciones push del navegador alertan a los agentes de soporte en el momento en que llega un nuevo mensaje, mientras que los resúmenes de correo electrónico automatizados agrupan las actualizaciones para los miembros del equipo y los usuarios finales en un horario regular.

Para tu equipo de soporte, las notificaciones Web Push impulsadas por el protocolo VAPID entregan alertas instantáneas del navegador cuando los clientes envían mensajes — incluso cuando el panel de Heedback no está abierto. Para tus clientes, los resúmenes por correo electrónico agregan las nuevas respuestas de tu equipo para que reciban un resumen limpio en lugar de correos individuales por cada mensaje. El sistema de resúmenes funciona con un intervalo configurable y bloqueo distribuido basado en Redis para evitar duplicados en despliegues multi-instancia.

Las notificaciones push pasan por tus propias claves VAPID, el correo se envía a través de tu proveedor de correo configurado, y ningún servicio de notificaciones de terceros se interpone entre tú y tus usuarios. Controlas el pipeline de entrega, la frecuencia y el contenido.

Beneficios clave

• Notificaciones push instantáneas del navegador para agentes de soporte vía Web Push y VAPID
• Resúmenes de correo electrónico automatizados para miembros del equipo y usuarios finales en un horario regular
• Bloqueo distribuido basado en Redis para entrega fiable en despliegues multi-instancia
• Pipeline de notificaciones privado sin servicios de terceros requeridos