Gestión  de  equipos 

Organiza tu equipo para un soporte eficiente

Las funcionalidades de gestión de equipos de Heedback te dan las herramientas para dirigir una operación de soporte estructurada y responsable. Invita a miembros del equipo a tu organización, asigna roles y permisos, y dirige las conversaciones de clientes a las personas adecuadas. A medida que tu equipo crece, Heedback escala contigo — sin aumentar tu factura.

La arquitectura multi-tenant significa que cada organización opera en aislamiento completo. Los miembros del equipo pertenecen a organizaciones específicas con roles definidos, asegurando que el acceso sea limitado y seguro. Asigna conversaciones a agentes individuales, rastrea quién está gestionando qué, y asegúrate de que ninguna solicitud de cliente se pierda. El panel de administración proporciona una vista general clara de la carga de trabajo de tu equipo y la actividad de respuesta.

No hay tarifas por puesto que penalicen el crecimiento del equipo. Añade tantos agentes de soporte, gestores de producto y administradores como necesites. Los datos de tu equipo se almacenan de forma segura en tu propia base de datos, y tienes control total sobre las políticas de acceso, la gestión de sesiones y los flujos de autenticación.

Beneficios clave

• Control de acceso basado en roles con permisos por organización para una colaboración segura
• Asignación de conversaciones para que cada solicitud de cliente tenga un propietario claro
• Aislamiento multi-tenant que garantiza una separación completa de datos entre organizaciones
• Sin precios por puesto — añade miembros de equipo ilimitados sin aumentar los costes