Notifications  push  et  email 

Restez réactif sans être collé au tableau de bord

Le système de notifications de Heedback garantit que votre équipe ne manque jamais un message client, et que vos clients ne se sentent jamais ignorés. Les notifications push navigateur alertent les agents de support dès qu’un nouveau message arrive, tandis que les résumés email automatisés regroupent les mises à jour pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux selon un planning régulier.

Pour votre équipe de support, les notifications Web Push propulsées par le protocole VAPID délivrent des alertes navigateur instantanées lorsque les clients envoient des messages — même lorsque le tableau de bord Heedback n’est pas ouvert. Pour vos clients, les résumés email agrègent les nouvelles réponses de votre équipe afin qu’ils reçoivent un résumé clair au lieu d’emails individuels pour chaque message. Le système de résumé fonctionne sur un intervalle configurable avec un verrouillage distribué basé sur Redis pour éviter les doublons dans les déploiements multi-instances.

Les notifications push passent par vos propres clés VAPID, les emails sont envoyés via votre fournisseur de messagerie configuré, et aucun service de notification tiers ne s’interpose entre vous et vos utilisateurs. Vous contrôlez le pipeline de livraison, la fréquence et le contenu.

Avantages clés

• Notifications push navigateur instantanées pour les agents de support via Web Push et VAPID
• Résumés email automatisés pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux selon un planning régulier
• Verrouillage distribué basé sur Redis pour une livraison fiable dans les déploiements multi-instances
• Pipeline de notifications privé sans services tiers requis