Gestion  d'équipe 

Organisez votre équipe pour un support efficace

Les fonctionnalités de gestion d’équipe de Heedback vous donnent les outils pour diriger une opération de support structurée et responsable. Invitez des membres dans votre organisation, attribuez des rôles et des permissions, et dirigez les conversations clients vers les bonnes personnes. À mesure que votre équipe grandit, Heedback évolue avec vous — sans augmenter votre facture.

L’architecture multi-tenant signifie que chaque organisation fonctionne en isolation complète. Les membres de l’équipe appartiennent à des organisations spécifiques avec des rôles définis, garantissant un accès limité et sécurisé. Assignez les conversations à des agents individuels, suivez qui gère quoi, et assurez-vous qu’aucune demande client ne passe entre les mailles du filet. Le tableau de bord d’administration fournit une vue d’ensemble claire de la charge de travail de votre équipe et de l’activité de réponse.

Il n’y a pas de frais par siège qui pénalisent la croissance de l’équipe. Ajoutez autant d’agents de support, de chefs de produit et d’administrateurs que nécessaire. Les données de votre équipe sont stockées de manière sécurisée dans votre propre base de données, et vous avez un contrôle total sur les politiques d’accès, la gestion des sessions et les flux d’authentification.

Avantages clés

• Contrôle d’accès basé sur les rôles avec des permissions par organisation pour une collaboration sécurisée
• Assignation des conversations pour que chaque demande client ait un propriétaire clair
• Isolation multi-tenant garantissant une séparation complète des données entre organisations
• Pas de tarification par siège — ajoutez des membres d’équipe illimités sans augmenter les coûts