Push-  en  e-mailnotificaties 

Blijf responsief zonder aan het dashboard gekluisterd te zijn

Het notificatiesysteem van Heedback zorgt ervoor dat je team nooit een klantbericht mist, en dat je klanten zich nooit genegeerd voelen. Browserpushnotificaties waarschuwen supportmedewerkers op het moment dat een nieuw bericht binnenkomt, terwijl geautomatiseerde e-mailsamenvattingen updates bundelen voor teamleden en eindgebruikers op een regelmatig schema.

Voor je supportteam leveren Web Push-notificaties aangedreven door het VAPID-protocol directe browsermeldingen wanneer klanten berichten sturen — zelfs wanneer het Heedback-dashboard niet open is. Voor je klanten verzamelen e-mailsamenvattingen nieuwe antwoorden van je team zodat ze een overzichtelijke samenvatting ontvangen in plaats van individuele e-mails voor elk bericht. Het samenvattingssysteem draait op een configureerbaar interval met Redis-gebaseerde gedistribueerde vergrendeling om duplicaten te voorkomen bij multi-instance implementaties.

Pushnotificaties gaan via je eigen VAPID-sleutels, e-mail wordt verzonden via je geconfigureerde mailprovider, en er zit geen externe notificatiedienst tussen jou en je gebruikers. Jij bepaalt de leveringspipeline, de frequentie en de inhoud.

Belangrijkste voordelen

• Directe browserpushnotificaties voor supportmedewerkers via Web Push en VAPID
• Geautomatiseerde e-mailsamenvattingen voor zowel teamleden als eindgebruikers op een regelmatig schema
• Redis-gebaseerde gedistribueerde vergrendeling voor betrouwbare levering bij multi-instance implementaties
• Privé notificatiepipeline zonder externe diensten vereist