Teambeheer 

Organiseer je team voor efficiënte support

De teambeheerfuncties van Heedback geven je de tools om een gestructureerde, verantwoordelijke supportoperatie te runnen. Nodig teamleden uit voor je organisatie, wijs rollen en rechten toe, en routeer klantgesprekken naar de juiste mensen. Naarmate je team groeit, schaalt Heedback met je mee — zonder je rekening te verhogen.

Multi-tenant architectuur betekent dat elke organisatie in volledige isolatie opereert. Teamleden behoren tot specifieke organisaties met gedefinieerde rollen, waardoor toegang afgebakend en veilig is. Wijs gesprekken toe aan individuele medewerkers, volg wie wat afhandelt, en zorg ervoor dat geen enkel klantverzoek door de mazen van het net glipt. Het admin-dashboard biedt een helder overzicht van de werklast van je team en de responsactiviteit.

Er zijn geen per-seat kosten die teamgroei bestraffen. Voeg zoveel supportmedewerkers, productmanagers en beheerders toe als je nodig hebt. Je teamgegevens worden veilig opgeslagen in je eigen database, en je hebt volledige controle over toegangsbeleid, sessiebeheer en authenticatiestromen.

Belangrijkste voordelen

• Rolgebaseerde toegangscontrole met organisatiegebonden rechten voor veilige samenwerking
• Gesprekstoewijzing zodat elk klantverzoek een duidelijke eigenaar heeft
• Multi-tenant isolatie garandeert volledige gegevensscheiding tussen organisaties
• Geen per-seat prijzen — voeg onbeperkt teamleden toe zonder hogere kosten