Canny ist ein bekanntes Produkt-Feedback-Tool, das Teams hilft, Feature-Anfragen zu sammeln, zu priorisieren und eine öffentliche Roadmap zu teilen. Es erledigt diese Aufgabe recht gut. Aber Teams wachsen aus einem vorhersehbaren Grund darüber hinaus: Canny behandelt Feedback isoliert. Wenn ein Kunde eine Feature-Anfrage einreicht, lebt dieses Signal in einem Silo — getrennt von der Support-Konversation, die es ausgelöst hat, dem Hilfeartikel, der die zugrundeliegende Frage hätte beantworten können, und dem Changelog-Eintrag, der letztendlich den Kreislauf schließt.

Teams, die von Canny zu Heedback migrieren, suchen typischerweise nach Konsolidierung. Statt Canny für Feedback, einen separaten Helpdesk für Support und ein weiteres Tool für ihre Wissensdatenbank zu betreiben, wollen sie eine einzige Plattform, die alle drei verbindet. Heedback kombiniert Feature-Voting-Boards, einen Support-Posteingang, eine Wissensdatenbank, eine öffentliche Roadmap und einen Changelog in einem Workspace. Wenn diese Konsolidierung Sie anspricht, führt Sie dieser Leitfaden durch jeden Schritt der Migration.

Bevor Sie beginnen

Sammeln Sie diese Punkte, bevor Sie starten, um Verzögerungen zu vermeiden.

Canny-Admin-Zugang — Sie benötigen ein Admin-Konto, um auf Export-Funktionen und Board-Einstellungen zuzugreifen.
Eine Bestandsaufnahme Ihrer Boards — Listen Sie jedes Canny-Board auf, das Sie pflegen, zusammen mit der Anzahl der Posts und Abstimmenden pro Board. Dies hilft Ihnen bei der Planung der Board-Struktur in Heedback.
Ihre Roadmap-Konfiguration — Notieren Sie, welche Status Sie auf Ihrer Canny-Roadmap verwenden (Unter Prüfung, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen usw.) und welche Posts jedem zugewiesen sind.
Ein Heedback-Konto — Erstellen Sie Ihre Organisation unter app.heedback.io. Die Einrichtung dauert weniger als zwei Minuten.
Teammitglieder-Liste — Namen, E-Mails und Rollen für alle, die Feedback in Canny verwalten.
Benutzerdefinierte Domain-Details — Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain für Ihr Canny-Portal verwenden (z.B. feedback.ihrunternehmen.com), notieren Sie die DNS-Konfiguration, damit Sie sie später auf Heedback umleiten können.

Schritt 1: Exportieren Sie Ihre Daten aus Canny

Canny bietet Exportoptionen über die Board-Einstellungen und die API.

Board-Datenexport (CSV):

Navigieren Sie in Canny zum Board, das Sie exportieren möchten.
Gehen Sie zu Board-Einstellungen > Daten exportieren.
Laden Sie die CSV-Datei herunter. Sie enthält eine tabellarische Aufschlüsselung jedes Posts auf dem Board, einschließlich Titel, Beschreibung, Status, Stimmenzahl und Abstimmenden-Details.
Wiederholen Sie dies für jedes Board.

Abstimmungsdaten:

Für jeden Post können Sie die Abstimmendenliste exportieren. Öffnen Sie den Post, sehen Sie die Abstimmenden-Details ein und exportieren Sie sie. Dies ist nützlich, wenn Sie bestimmte Abstimmende über die Migration benachrichtigen oder Stimmen in Heedback neu zuordnen möchten.

Roadmap-Daten:

Canny bietet keinen eigenständigen Roadmap-Export an. Da Roadmap-Einträge jedoch einfach Board-Posts mit Status sind, enthalten Ihre Board-CSV-Exporte bereits das Statusfeld. Filtern Sie die CSV nach Status, um Ihre Roadmap-Kategorien zu rekonstruieren.

Changelog-Einträge:

Wenn Sie einen Changelog in Canny pflegen, kopieren Sie Titel, Text, Labels und Veröffentlichungsdatum jedes Eintrags manuell. Canny bietet keinen Massen-Changelog-Export, aber die meisten Teams haben eine überschaubare Anzahl von Einträgen — typischerweise unter 50.

Speichern Sie alle Exporte in einem einzigen Ordner, organisiert nach Board-Name.

Schritt 2: Richten Sie Ihren Heedback-Workspace ein

Melden Sie sich bei app.heedback.io an und konfigurieren Sie die Grundlagen.

Organisationseinstellungen:

Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein und füllen Sie Ihren Organisationsnamen, Ihr Logo und Ihre Markenfarben aus. Dieses Branding erscheint auf Ihrem Portal, Widget und allen öffentlich sichtbaren Seiten.
Konfigurieren Sie unterstützte Sprachen unter Einstellungen > Sprachen, wenn Sie ein mehrsprachiges Publikum bedienen. Heedback unterstützt mehrsprachige Inhalte nativ über alle Funktionen.

Erstellen Sie Ihre Feature-Boards:

Navigieren Sie zu Feature-Boards in der Seitenleiste.
Erstellen Sie Boards, die Ihre Canny-Struktur widerspiegeln. Wenn Sie in Canny Boards namens Feature-Anfragen, Fehlermeldungen und Integrationen hatten, erstellen Sie die gleichen in Heedback.
Konfigurieren Sie für jedes Board die Status, die zu Ihrem Workflow passen. Heedbacks Standard-Status (Offen, Unter Prüfung, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen) lassen sich sauber auf die meisten Canny-Setups abbilden.

Richten Sie Ihre Roadmap ein:

Gehen Sie zu Roadmap und konfigurieren Sie Ihre öffentliche Roadmap.
Entscheiden Sie, welche Boards und Status auf der öffentlichen Roadmap erscheinen sollen. Typischerweise werden Posts mit den Status Geplant und In Bearbeitung angezeigt.
Sehen Sie sich die Roadmap in der Vorschau an, um sicherzustellen, dass sie dem Erlebnis entspricht, das Ihre Benutzer von Canny gewohnt sind.

Schritt 3: Importieren Sie Ihre Feature-Board-Posts

Dies ist der Kern der Migration — das Verschieben Ihrer Posts, Status und Kontexte von Canny nach Heedback.

Manueller Import (empfohlen für unter 100 Posts pro Board):

Öffnen Sie Ihre exportierte CSV und sortieren Sie nach Stimmenzahl, absteigend. Beginnen Sie mit den beliebtesten Posts, um sicherzustellen, dass Ihr wertvollstes Feedback zuerst migriert wird.
Erstellen Sie für jeden Post einen neuen Eintrag auf dem entsprechenden Heedback-Board. Kopieren Sie Titel und Beschreibung und setzen Sie den korrekten Status.
Wenn ein Post bedeutende Diskussionen in Cannys Kommentaren hatte, fassen Sie die wichtigsten Punkte in der Post-Beschreibung zusammen oder fügen Sie einen Admin-Kommentar mit dem Kontext hinzu.

Für größere Boards:

Wenn Ihre Boards Hunderte von Posts haben, kontaktieren Sie das Heedback-Team für Unterstützung beim Massenimport über die API. Stellen Sie Ihre exportierten CSV-Dateien bereit, und das Team kann helfen, die Daten programmatisch zu mappen und zu importieren.

Roadmap-Migration:

Während Sie Posts importieren und Status zuweisen, füllt sich Ihre Roadmap automatisch. Posts, die als Geplant oder In Bearbeitung markiert sind, erscheinen ohne zusätzliche Konfiguration auf der öffentlichen Roadmap. Überprüfen Sie die Roadmap-Ansicht nach dem Import, um zu bestätigen, dass sie Ihre beabsichtigten Prioritäten widerspiegelt.

Changelog-Migration:

Navigieren Sie zu Changelog in der Seitenleiste, um Ihren Changelog einzurichten.
Erstellen Sie für jeden Canny-Changelog-Eintrag einen neuen Eintrag in Heedback. Kopieren Sie Titel, Text und Veröffentlichungsdatum.
Weisen Sie jedem Eintrag passende Labels zu.
Wenn Ihre Changelog-Einträge auf abgeschlossene Feature-Anfragen verweisen, verknüpfen Sie sie mit den relevanten Board-Posts in Heedback. Dies schließt den Feedback-Loop — Kunden, die für ein Feature abgestimmt haben, können sehen, wann es ausgeliefert wird.

Canny bietet ein einbettbares Widget und ein eigenständiges Portal. Heedback bietet Äquivalente für beides, mit dem zusätzlichen Vorteil, Support und Wissensdatenbank-Zugang in der gleichen Oberfläche zu integrieren.

Widget-Setup:

Gehen Sie zu Einstellungen > Widget und passen Sie das Heedback-Widget an.
Konfigurieren Sie, welche Module angezeigt werden sollen. Anders als Cannys reines Feedback-Widget kann Heedbacks Widget Feature-Boards, Support-Chat und Wissensdatenbank-Artikel an einem Ort anzeigen.
Kopieren Sie das Einbettungs-Snippet und fügen Sie es Ihrer Staging-Umgebung zum Testen hinzu.

Portal-Setup:

Navigieren Sie zu Einstellungen > Portal, um Ihr Kundenportal zu konfigurieren.
Das Portal ersetzt Ihr Canny-Feedback-Portal, fügt aber deutlich mehr hinzu: eine Wissensdatenbank, einen Changelog, eine Roadmap und Konversationsverfolgung — alles an einem Ort.
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain für Canny verwendet haben (z.B. feedback.ihrunternehmen.com), aktualisieren Sie Ihre DNS-Einträge, um auf das Heedback-Portal zu verweisen.

Schritt 5: Laden Sie Ihr Team ein

Bringen Sie Ihre Teammitglieder in den neuen Workspace.

Gehen Sie zu Einstellungen > Team und klicken Sie auf Mitglied einladen.
Geben Sie die E-Mail-Adresse jeder Person ein. Sie erhalten einen Einladungslink.
Weisen Sie Rollen zu: Admin für vollen Zugang oder Mitglied für Standard-Fähigkeiten.

Für Teams, die von Canny kommen, ist die größte Umstellung normalerweise die Ergänzung eines Support-Posteingangs. In Canny war die Interaktion Ihres Teams mit Kunden auf Feedback-Boards beschränkt. In Heedback haben Sie jetzt einen vollständigen Support-Posteingang, in dem Kunden Fragen stellen, Probleme melden und Konversationen führen können — mit der Möglichkeit, diese Konversationen direkt mit Feature-Board-Posts zu verknüpfen.

Ein kurzer Rundgang durch Posteingang, Feature-Boards und die Verbindung zwischen ihnen reicht normalerweise aus, damit sich Ihr Team wohl fühlt.

Schritt 6: Go-Live und Umleitung

Planen Sie den Wechsel für ein verkehrsarmes Zeitfenster.

Benachrichtigen Sie aktive Abstimmende. Bevor Sie wechseln, erwägen Sie, eine Ankündigung auf Ihren Canny-Boards zu posten, die Benutzer wissen lässt, dass Sie auf eine neue Plattform umziehen. Fügen Sie einen Link zu Ihrem neuen Heedback-Portal hinzu.
Aktualisieren Sie Einbettungscodes. Ersetzen Sie alle Canny-Widget-Einbettungen auf Ihrer Website oder App durch das Heedback-Widget-Snippet.
Leiten Sie Ihre Portal-URL um. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain für Canny verwendet haben, leiten Sie sie auf Heedback um. Wenn Sie Cannys Standard-URL (ihrunternehmen.canny.io) verwendet haben, fügen Sie eine Weiterleitung hinzu oder aktualisieren Sie Links auf Ihrer Website, in Dokumentation und E-Mails.
Aktualisieren Sie interne Verweise. Durchsuchen Sie Ihre Dokumentation, Onboarding-E-Mails und Hilfeartikel nach Links zu Canny und aktualisieren Sie sie, um auf Heedback zu verweisen.
Kündigen Sie die Canny-Abrechnung. Sobald Sie bestätigt haben, dass das neue Portal live ist und Feedback empfängt, kündigen Sie Ihr Canny-Abonnement.

Checkliste nach der Migration

Überprüfen Sie diese Punkte in Ihrer ersten Woche mit Heedback.

Was Sie nach dem Wechsel gewinnen

Der Umzug von Canny zu Heedback geht im Kern darum, die Lücke zwischen Feedback und Aktion zu schließen. Canny sammelt Feature-Anfragen. Heedback verbindet diese Anfragen mit dem Rest Ihres Kundenerlebnisses.

Ihre Feature-Boards existieren jetzt neben einem Support-Posteingang, in dem Kunden Fragen stellen und Probleme melden. Wenn eine Support-Konversation eine Feature-Anfrage aufdeckt, können Sie sie direkt mit einem Board-Post verknüpfen — und Nachfragesignale aus Konversationen erfassen, nicht nur von Benutzern, die das Feedback-Board gefunden haben.

Ihre Wissensdatenbank reduziert das Support-Volumen, indem sie Kunden Antworten gibt, bevor sie fragen. Das KI-Auto-Reply-System schöpft aus diesen Artikeln, um häufige Fragen sofort zu beantworten.

Und alles lebt auf einem einzigen Portal — kein Versenden von Kunden mehr an eine URL für Feedback, eine andere für Hilfeartikel und eine dritte für Ihren Changelog. Es ist ein Ziel, ein Erlebnis.

Für einen detaillierten Vergleich siehe unseren Canny vs Heedback-Überblick.

So migrieren Sie von Canny zu Heedback: Vollständige Anleitung