Canny es una herramienta de feedback de producto conocida que ayuda a los equipos a recopilar solicitudes de funcionalidades, priorizarlas y compartir una hoja de ruta publica. Hace este trabajo razonablemente bien. Pero los equipos la superan por una razon predecible: Canny maneja el feedback de forma aislada. Cuando un cliente envia una solicitud de funcionalidad, esa senal vive en un silo — desconectada de la conversacion de soporte que la provoco, del articulo de ayuda que podria haber respondido la pregunta subyacente y de la entrada de changelog que finalmente cierra el ciclo.

Los equipos que migran de Canny a Heedback tipicamente buscan consolidar. En lugar de ejecutar Canny para feedback, un helpdesk separado para soporte y otra herramienta mas para su base de conocimiento, quieren una sola plataforma que conecte los tres. Heedback combina tableros de votacion de funcionalidades, una bandeja de entrada de soporte, una base de conocimiento, una hoja de ruta publica y un changelog en un solo workspace. Si esa consolidacion te atrae, esta guia recorre cada paso de la migracion.

Antes de empezar

Reune estos elementos antes de comenzar para evitar retrasos.

Acceso de administrador a Canny — Necesitas una cuenta de admin para acceder a las funciones de exportacion y configuracion de tableros.
Un inventario de tus tableros — Lista cada tablero de Canny que mantienes, junto con el numero de publicaciones y votantes en cada uno. Esto te ayuda a planificar como estructurar los tableros en Heedback.
Tu configuracion de hoja de ruta — Anota que estados usas en tu hoja de ruta de Canny (En revision, Planificado, En progreso, Completado, etc.) y que publicaciones estan asignadas a cada uno.
Una cuenta de Heedback — Crea tu organizacion en app.heedback.io. La configuracion toma menos de dos minutos.
Lista de miembros del equipo — Nombres, emails y roles para todos los que gestionan feedback en Canny.
Detalles de dominio personalizado — Si usas un dominio personalizado para tu portal de Canny (por ejemplo, feedback.tuempresa.com), anota la configuracion DNS para poder apuntarla a Heedback despues.

Paso 1: Exporta tus datos de Canny

Canny proporciona opciones de exportacion a traves de la configuracion del tablero y la API.

Exportacion de datos del tablero (CSV):

En Canny, navega al tablero que quieres exportar.
Ve a Configuracion del Tablero > Exportar Datos.
Descarga el archivo CSV. Contiene un desglose en hoja de calculo de cada publicacion del tablero, incluyendo titulo, descripcion, estado, recuento de votos y detalles de los votantes.
Repite para cada tablero.

Datos de votantes:

Para cualquier publicacion dada, puedes exportar la lista de votantes. Abre la publicacion, consulta los detalles de los votantes y exportalos. Esto es util si quieres notificar a votantes especificos sobre la migracion o re-asociar votos en Heedback.

Datos de la hoja de ruta:

Canny no ofrece una exportacion independiente de la hoja de ruta. Sin embargo, dado que los elementos de la hoja de ruta son simplemente publicaciones del tablero con estados, tus exportaciones CSV del tablero ya contienen el campo de estado. Filtra el CSV por estado para reconstruir tus categorias de hoja de ruta.

Entradas de changelog:

Si mantienes un changelog en Canny, copia el titulo, cuerpo, etiquetas y fecha de publicacion de cada entrada manualmente. Canny no proporciona una exportacion masiva de changelog, pero la mayoria de equipos tiene un numero manejable de entradas — tipicamente menos de 50.

Guarda todas las exportaciones en una sola carpeta, organizada por nombre de tablero.

Paso 2: Configura tu workspace de Heedback

Inicia sesion en app.heedback.io y configura las bases.

Configuracion de la organizacion:

Ve a Configuracion > General y completa el nombre de tu organizacion, logo y colores de marca. Esta identidad visual aparece en tu portal, widget y todas las paginas publicas.
Configura los idiomas soportados en Configuracion > Idiomas si atiendes a una audiencia multilingue. Heedback soporta contenido multi-idioma de forma nativa en todas las funciones.

Crea tus tableros de funcionalidades:

Navega a Tableros de Funcionalidades en la barra lateral.
Crea tableros que reflejen tu estructura de Canny. Si tenias tableros llamados Solicitudes de Funcionalidades, Reportes de Errores e Integraciones en Canny, crea los mismos en Heedback.
Para cada tablero, configura los estados que coincidan con tu flujo de trabajo. Los estados por defecto de Heedback (Abierto, En Revision, Planificado, En Progreso, Completado) mapean limpiamente a la mayoria de configuraciones de Canny.

Configura tu hoja de ruta:

Ve a Hoja de Ruta y configura tu hoja de ruta publica.
Decide que tableros y estados deberian aparecer en la hoja de ruta publica. Tipicamente, las publicaciones con estados Planificado y En Progreso se muestran.
Previsualiza la hoja de ruta para asegurarte de que coincide con la experiencia a la que tus usuarios estan acostumbrados en Canny.

Paso 3: Importa tus publicaciones del tablero de funcionalidades

Este es el nucleo de la migracion — mover tus publicaciones, estados y contexto de Canny a Heedback.

Importacion manual (recomendada para menos de 100 publicaciones por tablero):

Abre tu CSV exportado y ordena por recuento de votos, descendente. Empieza con las publicaciones mas populares para asegurar que tu feedback de mayor valor se migra primero.
Para cada publicacion, crea una nueva entrada en el tablero apropiado de Heedback. Copia el titulo, la descripcion y establece el estado correcto.
Si una publicacion tenia discusion significativa en los comentarios de Canny, resume los puntos clave en la descripcion de la publicacion o anade un comentario de admin anotando el contexto.

Para tableros mas grandes:

Si tus tableros tienen cientos de publicaciones, contacta al equipo de Heedback para asistencia con importacion masiva via la API. Proporciona tus archivos CSV exportados y el equipo puede ayudar a mapear e importar los datos programaticamente.

Migracion de la hoja de ruta:

A medida que importas publicaciones y asignas estados, tu hoja de ruta se completa automaticamente. Las publicaciones marcadas como Planificado o En Progreso aparecen en la hoja de ruta publica sin ninguna configuracion extra. Verifica la vista de hoja de ruta despues de la importacion para confirmar que refleja tus prioridades previstas.

Migracion del changelog:

Navega a Changelog en la barra lateral para configurar tu changelog.
Para cada entrada de changelog de Canny, crea una nueva entrada en Heedback. Copia el titulo, cuerpo y fecha de publicacion.
Asigna etiquetas apropiadas a cada entrada.
Si tus entradas de changelog hacen referencia a solicitudes de funcionalidades completadas, vincualas a las publicaciones relevantes del tablero en Heedback. Esto cierra el ciclo de feedback — los clientes que votaron por una funcionalidad pueden ver cuando se lanza.

Canny proporciona un widget embebible y un portal independiente. Heedback ofrece equivalentes para ambos, con el beneficio anadido de incluir soporte y acceso a la base de conocimiento en la misma interfaz.

Configuracion del widget:

Ve a Configuracion > Widget y personaliza el widget de Heedback.
Configura que modulos mostrar. A diferencia del widget solo-feedback de Canny, el widget de Heedback puede mostrar tableros de funcionalidades, chat de soporte y articulos de base de conocimiento en un solo lugar.
Copia el fragmento de codigo embed y anadelo a tu entorno de staging para pruebas.

Configuracion del portal:

Navega a Configuracion > Portal para configurar tu portal de cliente.
El portal reemplaza tu portal de feedback de Canny pero anade significativamente mas: una base de conocimiento, un changelog, una hoja de ruta y seguimiento de conversaciones — todo en un solo destino.
Si usabas un dominio personalizado para Canny (por ejemplo, feedback.tuempresa.com), actualiza tus registros DNS para apuntar al portal de Heedback.

Paso 5: Invita a tu equipo

Incorpora a tus companeros de equipo al nuevo workspace.

Ve a Configuracion > Equipo y haz clic en Invitar Miembro.
Introduce el email de cada persona. Reciben un enlace de invitacion.
Asigna roles: Admin para acceso completo o Miembro para capacidades estandar.

Para equipos que vienen de Canny, el mayor ajuste suele ser la adicion de una bandeja de entrada de soporte. En Canny, la interaccion de tu equipo con los clientes estaba limitada a los tableros de feedback. En Heedback, ahora tienes una bandeja de entrada de soporte completa donde los clientes pueden hacer preguntas, reportar problemas y tener conversaciones — con la capacidad de vincular esas conversaciones directamente a publicaciones del tablero de funcionalidades.

Un breve recorrido cubriendo la bandeja de entrada, los tableros de funcionalidades y la conexion entre ellos suele ser suficiente para que tu equipo se sienta comodo.

Paso 6: Pon en marcha y redirige

Planifica el cambio para una ventana de bajo trafico.

Notifica a los votantes activos. Antes de cambiar, considera publicar un anuncio en tus tableros de Canny informando a los usuarios que te mudas a una nueva plataforma. Incluye un enlace a tu nuevo portal de Heedback.
Actualiza los codigos embed. Reemplaza cualquier embed del widget de Canny en tu sitio web o app con el fragmento del widget de Heedback.
Redirige la URL de tu portal. Si usabas un dominio personalizado para Canny, apuntalo a Heedback. Si usabas la URL por defecto de Canny (tuempresa.canny.io), anade una redireccion o actualiza los enlaces en tu sitio, documentacion y emails.
Actualiza las referencias internas. Busca en tu documentacion, emails de onboarding y articulos de ayuda enlaces a Canny y actualzialos para apuntar a Heedback.
Cancela la facturacion de Canny. Una vez que hayas confirmado que el nuevo portal esta en marcha y recibiendo feedback, cancela tu suscripcion de Canny.

Lista de verificacion post-migracion

Verifica estos elementos durante tu primera semana en Heedback.

Lo que ganas despues del cambio

La mudanza de Canny a Heedback se trata fundamentalmente de cerrar la brecha entre feedback y accion. Canny recopila solicitudes de funcionalidades. Heedback conecta esas solicitudes con el resto de tu experiencia de cliente.

Tus tableros de funcionalidades ahora conviven con una bandeja de entrada de soporte donde los clientes hacen preguntas y reportan problemas. Cuando una conversacion de soporte revela una solicitud de funcionalidad, puedes vincularla directamente a una publicacion del tablero — capturando senales de demanda de las conversaciones, no solo de los usuarios que encontraron el tablero de feedback.

Tu base de conocimiento reduce el volumen de soporte dando a los clientes respuestas antes de que pregunten. El sistema de auto-respuesta con IA se nutre de esos articulos para manejar preguntas comunes al instante.

Y todo vive en un solo portal — no mas enviar a los clientes a una URL para feedback, otra para articulos de ayuda y una tercera para tu changelog. Es un solo destino, una sola experiencia.

Para una comparativa detallada, consulta nuestro desglose de Canny vs Heedback.

Como migrar de Canny a Heedback: Guia completa