Canny est un outil de feedback produit reconnu qui aide les equipes a collecter des demandes de fonctionnalites, les prioriser et partager une roadmap publique. Il fait ce travail raisonnablement bien. Mais les equipes le depassent pour une raison previsible : Canny traite le feedback de maniere isolee. Quand un client soumet une demande de fonctionnalite, ce signal vit dans un silo — deconnecte de la conversation de support qui l’a provoque, de l’article d’aide qui aurait pu repondre a la question sous-jacente, et de l’entree de changelog qui boucle finalement la boucle.

Les equipes migrant de Canny vers Heedback cherchent generalement a consolider. Plutot que de faire tourner Canny pour le feedback, un helpdesk separe pour le support et encore un autre outil pour leur base de connaissances, elles veulent une plateforme unique qui connecte les trois. Heedback combine des tableaux de vote de fonctionnalites, une boite de reception support, une base de connaissances, une roadmap publique et un changelog dans un seul espace de travail. Si cette consolidation vous seduit, ce guide detaille chaque etape de la migration.

Avant de commencer

Rassemblez ces elements avant de demarrer pour eviter les retards.

Acces administrateur Canny — Vous avez besoin d’un compte admin pour acceder aux fonctionnalites d’export et aux parametres des tableaux.
Un inventaire de vos tableaux — Listez chaque tableau Canny que vous maintenez, avec le nombre de posts et de votants dans chacun. Cela vous aide a planifier la structure des tableaux dans Heedback.
Votre configuration de roadmap — Notez quels statuts vous utilisez sur votre roadmap Canny (En revue, Planifie, En cours, Termine, etc.) et quels posts sont assignes a chacun.
Un compte Heedback — Creez votre organisation sur app.heedback.io. La mise en place prend moins de deux minutes.
Liste des membres de l’equipe — Noms, emails et roles pour toutes les personnes qui gerent le feedback dans Canny.
Details de domaine personnalise — Si vous utilisez un domaine personnalise pour votre portail Canny (ex. feedback.votreentreprise.com), notez la configuration DNS pour pouvoir le pointer vers Heedback par la suite.

Etape 1 : Exportez vos donnees depuis Canny

Canny fournit des options d’export via les parametres des tableaux et l’API.

Export des donnees du tableau (CSV) :

Dans Canny, naviguez vers le tableau a exporter.
Allez dans Parametres du tableau > Exporter les donnees.
Telechargez le fichier CSV. Il contient le detail de chaque post du tableau : titre, description, statut, nombre de votes et informations des votants.
Repetez pour chaque tableau.

Donnees des votants :

Pour n’importe quel post, vous pouvez exporter la liste des votants. Ouvrez le post, consultez les details des votants et exportez-les. C’est utile si vous souhaitez notifier des votants specifiques de la migration ou reassocier les votes dans Heedback.

Donnees de roadmap :

Canny ne propose pas d’export de roadmap autonome. Cependant, les elements de roadmap etant simplement des posts de tableau avec des statuts, vos exports CSV de tableaux contiennent deja le champ de statut. Filtrez le CSV par statut pour reconstruire vos categories de roadmap.

Entrees de changelog :

Si vous maintenez un changelog dans Canny, copiez manuellement le titre, le contenu, les labels et la date de publication de chaque entree. Canny ne propose pas d’export en masse du changelog, mais la plupart des equipes ont un nombre gerable d’entrees — generalement moins de 50.

Sauvegardez tous les exports dans un seul dossier, organise par nom de tableau.

Etape 2 : Configurez votre espace de travail Heedback

Connectez-vous a app.heedback.io et posez les fondations.

Parametres de l’organisation :

Allez dans Parametres > General et renseignez le nom de votre organisation, le logo et les couleurs de marque. Ce branding apparait sur votre portail, votre widget et toutes les pages publiques.
Configurez les langues supportees sous Parametres > Langues si vous servez une audience multilingue. Heedback supporte le contenu multilingue nativement sur toutes les fonctionnalites.

Creez vos tableaux de fonctionnalites :

Naviguez vers Tableaux de fonctionnalites dans la barre laterale.
Creez des tableaux qui reproduisent votre structure Canny. Si vous aviez des tableaux Demandes de fonctionnalites, Signalements de bugs et Integrations dans Canny, creez les memes dans Heedback.
Pour chaque tableau, configurez les statuts correspondant a votre workflow. Les statuts par defaut de Heedback (Ouvert, En revue, Planifie, En cours, Termine) se mappent proprement sur la plupart des configurations Canny.

Configurez votre roadmap :

Allez dans Roadmap et configurez votre roadmap publique.
Decidez quels tableaux et statuts doivent apparaitre sur la roadmap publique. Typiquement, les posts avec les statuts Planifie et En cours sont affiches.
Previsualisez la roadmap pour verifier qu’elle correspond a l’experience a laquelle vos utilisateurs sont habitues depuis Canny.

Etape 3 : Importez vos posts de tableaux de fonctionnalites

C’est le coeur de la migration — transferer vos posts, statuts et contexte de Canny vers Heedback.

Import manuel (recommande pour moins de 100 posts par tableau) :

Ouvrez votre CSV exporte et triez par nombre de votes en ordre decroissant. Commencez par les posts les plus populaires pour vous assurer que votre feedback a plus forte valeur est migre en premier.
Pour chaque post, creez une nouvelle entree sur le tableau Heedback approprie. Copiez le titre, la description et definissez le bon statut.
Si un post avait une discussion significative dans les commentaires Canny, resumez les points cles dans la description du post ou ajoutez un commentaire admin notant le contexte.

Pour les tableaux plus volumineux :

Si vos tableaux comptent des centaines de posts, contactez l’equipe Heedback pour une assistance a l’import en masse via l’API. Fournissez vos fichiers CSV exportes et l’equipe pourra aider a mapper et importer les donnees de maniere programmatique.

Migration de la roadmap :

A mesure que vous importez les posts et assignez les statuts, votre roadmap se peuple automatiquement. Les posts marques comme Planifie ou En cours apparaissent sur la roadmap publique sans configuration supplementaire. Verifiez la vue de la roadmap apres l’import pour confirmer qu’elle reflete vos priorites.

Migration du changelog :

Naviguez vers Changelog dans la barre laterale pour configurer votre changelog.
Pour chaque entree de changelog Canny, creez une nouvelle entree dans Heedback. Copiez le titre, le contenu et la date de publication.
Assignez les labels appropries a chaque entree.
Si vos entrees de changelog font reference a des demandes terminees, liez-les aux posts de tableau correspondants dans Heedback. Cela boucle la boucle du feedback — les clients qui ont vote pour une fonctionnalite peuvent voir quand elle est livree.

Canny fournit un widget integrable et un portail autonome. Heedback offre des equivalents pour les deux, avec l’avantage supplementaire d’inclure le support et l’acces a la base de connaissances dans la meme interface.

Configuration du widget :

Allez dans Parametres > Widget et personnalisez le widget Heedback.
Configurez quels modules afficher. Contrairement au widget feedback-uniquement de Canny, le widget Heedback peut afficher les tableaux de fonctionnalites, le chat support et les articles de base de connaissances au meme endroit.
Copiez le snippet d’integration et ajoutez-le a votre environnement de staging pour tester.

Configuration du portail :

Naviguez vers Parametres > Portail pour configurer votre portail client.
Le portail remplace votre portail de feedback Canny mais ajoute significativement plus : une base de connaissances, un changelog, une roadmap et le suivi des conversations — le tout dans une seule destination.
Si vous utilisiez un domaine personnalise pour Canny (ex. feedback.votreentreprise.com), mettez a jour vos enregistrements DNS pour pointer vers le portail Heedback.

Etape 5 : Invitez votre equipe

Faites venir vos coequipiers dans le nouvel espace de travail.

Allez dans Parametres > Equipe et cliquez sur Inviter un membre.
Entrez l’email de chaque personne. Ils recoivent un lien d’invitation.
Assignez les roles : Admin pour un acces complet ou Membre pour les capacites standard.

Pour les equipes venant de Canny, le plus grand ajustement est generalement l’ajout d’une boite de reception support. Dans Canny, l’interaction de votre equipe avec les clients etait limitee aux tableaux de feedback. Dans Heedback, vous avez desormais une boite de reception support complete ou les clients peuvent poser des questions, signaler des problemes et avoir des conversations — avec la possibilite de lier ces conversations directement aux posts de tableaux de fonctionnalites.

Une breve presentation couvrant la boite de reception, les tableaux de fonctionnalites et la connexion entre les deux suffit generalement pour que votre equipe soit a l’aise.

Etape 6 : Passez en production et redirigez

Planifiez le basculement pour une fenetre de faible trafic.

Notifiez les votants actifs. Avant le basculement, envisagez de publier une annonce sur vos tableaux Canny informant les utilisateurs du changement de plateforme. Incluez un lien vers votre nouveau portail Heedback.
Mettez a jour les codes d’integration. Remplacez les widgets Canny integres sur votre site ou application par le snippet du widget Heedback.
Redirigez l’URL de votre portail. Si vous utilisiez un domaine personnalise pour Canny, pointez-le vers Heedback. Si vous utilisiez l’URL par defaut de Canny (votreentreprise.canny.io), ajoutez une redirection ou mettez a jour les liens sur votre site, documentation et emails.
Mettez a jour les references internes. Recherchez dans votre documentation, emails d’onboarding et articles d’aide les liens vers Canny et mettez-les a jour pour pointer vers Heedback.
Annulez la facturation Canny. Une fois que vous avez confirme que le nouveau portail est en ligne et recoit du feedback, annulez votre abonnement Canny.

Checklist post-migration

Verifiez ces elements pendant votre premiere semaine sur Heedback.

Ce que vous gagnez apres le basculement

Le passage de Canny a Heedback porte fondamentalement sur la reduction de l’ecart entre le feedback et l’action. Canny collecte les demandes de fonctionnalites. Heedback connecte ces demandes au reste de votre experience client.

Vos tableaux de fonctionnalites coexistent desormais avec une boite de reception support ou les clients posent des questions et signalent des problemes. Quand une conversation de support fait emerger une demande de fonctionnalite, vous pouvez la lier directement a un post de tableau — capturant le signal de demande depuis les conversations, pas seulement depuis les utilisateurs qui ont trouve le tableau de feedback.

Votre base de connaissances reduit le volume de support en donnant aux clients des reponses avant qu’ils ne posent la question. Le systeme de reponse automatique IA puise dans ces articles pour traiter instantanement les questions courantes.

Et tout vit sur un seul portail — plus besoin d’envoyer les clients vers une URL pour le feedback, une autre pour les articles d’aide et une troisieme pour le changelog. C’est une destination, une experience.

Pour un comparatif detaille, consultez notre page Canny vs Heedback.

Comment migrer de Canny vers Heedback : guide complet