Canny is een bekende productfeedbacktool die teams helpt functieverzoeken te verzamelen, te prioriteren en een openbare roadmap te delen. Het doet dit redelijk goed. Maar teams groeien er om een voorspelbare reden uit: Canny behandelt feedback in isolatie. Wanneer een klant een functieverzoek indient, leeft dat signaal in een silo — losgekoppeld van het supportgesprek dat het heeft uitgelokt, het helpartikel dat de onderliggende vraag had kunnen beantwoorden en het changelog-item dat uiteindelijk de cirkel sluit.

Teams die migreren van Canny naar Heedback willen doorgaans consolideren. In plaats van Canny te draaien voor feedback, een aparte helpdesk voor support en nog een andere tool voor hun kennisbank, willen ze een enkel platform dat alle drie verbindt. Heedback combineert feature voting boards, een supportinbox, een kennisbank, een openbare roadmap en een changelog in één workspace. Als die consolidatie u aanspreekt, begeleidt deze gids u door elke stap van de migratie.

Voordat u begint

Verzamel deze items voordat u begint om vertragingen te voorkomen.

Canny admin-toegang — U hebt een adminaccount nodig om toegang te krijgen tot exportfuncties en boardinstellingen.
Een inventaris van uw boards — Maak een lijst van elk Canny-board dat u onderhoudt, samen met het aantal posts en stemmers per board. Dit helpt u te plannen hoe u boards in Heedback structureert.
Uw roadmapconfiguratie — Noteer welke statussen u op uw Canny-roadmap gebruikt (Under Review, Planned, In Progress, Complete, etc.) en welke posts aan elke status zijn toegewezen.
Een Heedback-account — Maak uw organisatie aan op app.heedback.io. Setup duurt minder dan twee minuten.
Teamledenlijst — Namen, e-mails en rollen voor iedereen die feedback beheert in Canny.
Aangepast domein details — Als u een aangepast domein gebruikt voor uw Canny-portal (bijv. feedback.uwbedrijf.com), noteer de DNS-configuratie zodat u het later naar Heedback kunt doorsturen.

Stap 1: Exporteer uw data uit Canny

Canny biedt exportopties via de boardinstellingen en API.

Board data-export (CSV):

Navigeer in Canny naar het board dat u wilt exporteren.
Ga naar Board Settings > Export Data.
Download het CSV-bestand. Het bevat een spreadsheetoverzicht van elke post op het board, inclusief titel, beschrijving, status, stemmental en stemmerdetails.
Herhaal voor elk board.

Stemmerdata:

Voor elke post kunt u de stemmerlijst exporteren. Open de post, bekijk de stemmerdetails en exporteer deze. Dit is nuttig als u specifieke stemmers wilt informeren over de migratie of stemmen opnieuw wilt koppelen in Heedback.

Roadmapdata:

Canny biedt geen zelfstandige roadmap-export. Omdat roadmap-items echter gewoon boardposts met statussen zijn, bevatten uw board CSV-exports al het statusveld. Filter de CSV op status om uw roadmapcategorieën te reconstrueren.

Changelog-items:

Als u een changelog onderhoudt in Canny, kopieer dan van elk item de titel, body, labels en publicatiedatum handmatig. Canny biedt geen bulk changelog-export, maar de meeste teams hebben een beheersbaar aantal items — doorgaans minder dan 50.

Sla alle exports op in één map, georganiseerd per boardnaam.

Stap 2: Stel uw Heedback-workspace in

Organisatie-instellingen:

Ga naar Settings > General en vul uw organisatienaam, logo en merkkleuren in. Deze branding verschijnt op uw portal, widget en alle publieke pagina’s.
Configureer ondersteunde talen onder Settings > Languages als u een meertalig publiek bedient. Heedback ondersteunt meertalige content native voor alle functies.

Maak uw feature boards aan:

Navigeer naar Feature Boards in de zijbalk.
Maak boards aan die uw Canny-structuur spiegelen. Als u in Canny boards had genaamd Feature Requests, Bug Reports en Integrations, maak dan dezelfde aan in Heedback.
Configureer voor elk board de statussen die bij uw workflow passen. Heedback’s standaardstatussen (Open, Under Review, Planned, In Progress, Complete) sluiten goed aan bij de meeste Canny-setups.

Stel uw roadmap in:

Ga naar Roadmap en configureer uw openbare roadmap.
Beslis welke boards en statussen op de openbare roadmap moeten verschijnen. Doorgaans worden posts met de status Planned en In Progress getoond.
Bekijk een preview van de roadmap om te controleren of deze overeenkomt met de ervaring die uw gebruikers gewend zijn vanuit Canny.

Stap 3: Importeer uw feature board posts

Dit is de kern van de migratie — het verplaatsen van uw posts, statussen en context van Canny naar Heedback.

Handmatige import (aanbevolen voor minder dan 100 posts per board):

Open uw geëxporteerde CSV en sorteer op stemmental, aflopend. Begin met de meest populaire posts om ervoor te zorgen dat uw meest waardevolle feedback als eerste wordt gemigreerd.
Maak voor elke post een nieuw item aan op het juiste Heedback-board. Kopieer de titel, beschrijving en stel de juiste status in.
Als een post aanzienlijke discussie had in Canny’s opmerkingen, vat dan de kernpunten samen in de postbeschrijving of voeg een admin-opmerking toe met de context.

Voor grotere boards:

Als uw boards honderden posts hebben, neem contact op met het Heedback-team voor hulp bij bulkimport via de API. Lever uw geëxporteerde CSV-bestanden aan en het team kan helpen de data te mappen en programmatisch te importeren.

Roadmap-migratie:

Terwijl u posts importeert en statussen toewijst, wordt uw roadmap automatisch gevuld. Posts gemarkeerd als Planned of In Progress verschijnen op de openbare roadmap zonder extra configuratie. Verifieer de roadmapweergave na de import om te bevestigen dat deze uw beoogde prioriteiten weerspiegelt.

Changelog-migratie:

Navigeer naar Changelog in de zijbalk om uw changelog in te stellen.
Maak voor elk Canny changelog-item een nieuw item aan in Heedback. Kopieer de titel, body en publicatiedatum.
Wijs passende labels toe aan elk item.
Als uw changelog-items verwijzen naar voltooide functieverzoeken, koppel ze dan aan de relevante boardposts in Heedback. Dit sluit de feedbackloop — klanten die op een functie stemden, kunnen zien wanneer deze wordt geleverd.

Canny biedt een inbedbare widget en een zelfstandige portal. Heedback biedt equivalenten voor beide, met het extra voordeel dat support en kennisbanktoegang in dezelfde interface zijn opgenomen.

Widget-setup:

Ga naar Settings > Widget en pas de Heedback widget aan.
Configureer welke modules getoond worden. In tegenstelling tot Canny’s feedback-only widget kan Heedback’s widget feature boards, supportchat en kennisbankartikelen op één plek tonen.
Kopieer het embed-snippet en voeg het toe aan uw staging-omgeving om te testen.

Portal-setup:

Navigeer naar Settings > Portal om uw klantenportal te configureren.
De portal vervangt uw Canny-feedbackportal maar voegt aanzienlijk meer toe: een kennisbank, een changelog, een roadmap en gespreksvolging — allemaal op één bestemming.
Als u een aangepast domein gebruikte voor Canny (bijv. feedback.uwbedrijf.com), werk dan uw DNS-records bij om naar de Heedback portal te verwijzen.

Stap 5: Nodig uw team uit

Breng uw teamgenoten in de nieuwe workspace.

Ga naar Settings > Team en klik op Invite Member.
Voer het e-mailadres van elke persoon in. Zij ontvangen een uitnodigingslink.
Wijs rollen toe: Admin voor volledige toegang of Member voor standaardmogelijkheden.

Voor teams die van Canny komen, is de grootste aanpassing meestal de toevoeging van een supportinbox. In Canny was de interactie van uw team met klanten beperkt tot feedbackboards. In Heedback hebt u nu een volledige supportinbox waar klanten vragen kunnen stellen, problemen kunnen melden en gesprekken kunnen voeren — met de mogelijkheid om die gesprekken direct te koppelen aan feature board posts.

Een korte walkthrough over de inbox, feature boards en de verbinding daartussen is meestal voldoende om uw team op hun gemak te stellen.

Stap 6: Ga live en redirect

Plan de overstap voor een rustig moment.

Informeer actieve stemmers. Overweeg vóór de overstap een aankondiging te plaatsen op uw Canny-boards om gebruikers te laten weten dat u naar een nieuw platform verhuist. Voeg een link toe naar uw nieuwe Heedback portal.
Werk embed-codes bij. Vervang eventuele Canny widget-embeds op uw website of app door het Heedback widget-snippet.
Redirect uw portal-URL. Als u een aangepast domein gebruikte voor Canny, verwijs het naar Heedback. Als u Canny’s standaard-URL gebruikte (uwbedrijf.canny.io), voeg dan een redirect toe of werk links bij op uw site, documentatie en e-mails.
Werk interne verwijzingen bij. Zoek in uw documentatie, onboarding-e-mails en helpartikelen naar links naar Canny en werk deze bij naar Heedback.
Annuleer Canny-facturering. Zodra u hebt bevestigd dat de nieuwe portal live is en feedback ontvangt, annuleer uw Canny-abonnement.

Checklist na migratie

Verifieer deze items tijdens uw eerste week op Heedback.

Wat u wint na de overstap

De overstap van Canny naar Heedback gaat fundamenteel over het dichten van de kloof tussen feedback en actie. Canny verzamelt functieverzoeken. Heedback verbindt die verzoeken met de rest van uw klantervaring.

Uw feature boards staan nu naast een supportinbox waar klanten vragen stellen en problemen melden. Wanneer een supportgesprek een functieverzoek aan het licht brengt, kunt u het direct koppelen aan een boardpost — waardoor u vraagsignaal vangt uit gesprekken, niet alleen van gebruikers die het feedbackboard hebben gevonden.

Uw kennisbank vermindert het supportvolume door klanten antwoorden te geven voordat ze vragen stellen. Het AI auto-reply systeem put uit die artikelen om veelvoorkomende vragen direct te beantwoorden.

En alles leeft op één portal — geen klanten meer sturen naar één URL voor feedback, een andere voor helpartikelen en een derde voor uw changelog. Het is één bestemming, één ervaring.

Voor een gedetailleerde vergelijking, zie onze Canny vs Heedback vergelijking.

Hoe migreren van Canny naar Heedback: Complete gids